Customer Experience Innovation Manager (d/m/w)

Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E‑Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding‑Wizards, Customer‑Success‑Flows oder Next‑Issue‑Avoidance.

Du baust Prototypen schnell selbst – mit Low‑/No‑Code‑Tools, Vibe‑Coding‑Umgebungen wie Bolt oder Lovable und Automatisierungen in n8n. So machst du Ideen greifbar, ohne auf Engineering‑Kapazitäten warten zu müssen.

Du nutzt die Grundlage, die Intercom mit dem kommenden Customer‑Success‑Agent schafft, und denkst weiter: Wo ergänzen wir das Tooling sinnvoll, wo gestalten wir eigene Services, die Kund:innen bei Lexware Office einen echten Unterschied bringen?

Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten‑Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden.

Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist.

Du hilfst, eine Innovationskultur zu prägen, in der schnelle Tests, Lernen aus Fehlern und gemeinsames Feiern von Erfolgen selbstverständlich sind.

Qualifikationen

• Du bist neugierig, mutig und liebst es, Dinge auszuprobieren – Unsicherheit motiviert dich.
• Du bringst technische Hands‑on‑Skills mit: Du hast schon mit Vibe‑Coding‑Tools wie Bolt oder Lovable, mit Low‑/No‑Code‑Plattformen oder mit Automatisierungen (idealerweise n8n) gearbeitet und kannst damit eigenständig Prototypen bauen.
• Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service‑Design, Kundeninterviews, UX‑Research, analytisches Denken oder Datenanalyse.
• Du kannst dich in Kund:innen hineinversetzen und erkennst, welche Services echten Unterschied machen.
• Du arbeitest selbstorganisiert, kommunikationsstark und gern im Team.
• Bonuspunkte, wenn du schon Erfahrung mit KI‑gestützten Services oder SaaS‑Produkten gesammelt hast – wichtiger ist aber, dass unsere Mission mit dir resoniert.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.

Was macht diese Rolle besonders?

• Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen – Innovator:innen mit analytischem Blick, kreative Macher:innen mit Prototyping‑Skills, Forscher:innen mit Empathie.
• Du formst gemeinsam mit uns den nächsten Schritt der Customer‑Happiness‑Strategie 2030 – weg vom reaktiven Support, hin zu proaktivem Service und Customer Success, der begeistert und die SaaS‑Branche inspiriert.
• Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben.

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.