Director, Product Strategy EMEA Central

Dies ist eine der bedeutendsten Rollen bei ServiceNow. Sie werden an der Schnittstelle zwischen unseren wichtigsten Unternehmenskunden, unserer Führungsebene im Außendienst und unserer Produktorganisation sitzen – und übersetzen, was im Feld passiert, in die Art und Weise, wie wir die Plattform entwickeln, verkaufen und bereitstellen. Sie sind das verbindende Element zwischen der Realität der Kunden und der Unternehmensstrategie. Diese Rolle erfordert jemanden, der auf C‑Suite-Ebene Vertrauen gewinnen kann, am Montag einen GM über Roadmap-Abwägungen informieren kann und ein Außenteam durch eine risikobehaftete Bereitstellung am Mittwoch coachen kann. Sie werden bereichsübergreifend mit Produkt, Customer Success, Partner und den BUs arbeiten und Ressourcen mit einem Gefühl der Dringlichkeit und einer Neigung zu Kundenergebnissen orchestrieren.

Was Sie tun werden:

• Kundenengagement
  • Direkte Interaktion mit C‑Suite-Führungskräften und Transformationstakeholdern bei unseren strategisch wichtigsten Unternehmenskunden.
  • Führen von funktions- und domänenspezifischen Gesprächen, die Kunden von der Absicht zur Handlung bewegen.
  • Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition von Anwendungsfällen und deren Zuordnung zu einer plattformübergreifenden Strategie.
  • Identifizieren und Vermeiden von schlechten Erfahrungen, bevor sie zu Abwanderungsrisiken werden, und Verantwortung für den Lösungsweg übernehmen.
  • Orchestrierung der Nachverkaufsbereitstellung und -adoption für wertvolle Kunden.
• Feldführung
  • Beratung der Führungskräfte im Außendienst zur Sequenzierung und Priorisierung ihrer Kundenportfolios.
  • Pipeline in großem Maßstab antreiben, wenn nötig, unter Verwendung von One-to-Many-Ansätzen über große Kundenstämme.
  • Engagement in hochdynamischen Konten – Beratung interner Teams und Unterstützung der Dealgeschwindigkeit.
  • Erfassen, was im Feld funktioniert (und was nicht), um die Wettbewerbspositionierung und Verkaufsstrategien zu schärfen.
  • Aktivierung des Außendienstes zur Orchestrierung über das gesamte Ressourcen-Netzwerk von ServiceNow.
• Produkt & Plattform
  • Identifizierung von wertvollen bereichsübergreifenden Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit GMs und Befürwortung ihrer Priorisierung auf der Roadmap.
  • Einbringen unfilterter Kunden- und Feldsignale in die Roadmap- und Plattformentwicklung.
  • Orchestrierung von APEX-Produkt- und Ingenieurressourcen in Kundenengagements.
  • Erkennung von Möglichkeiten für FDE-Engagement und Kennzeichnung potenzieller Partnerschafts- und M&A-Signale.
  • Beitrag zur Entwicklung einheitlicher Preis- und Verpackungsstrategien.

Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Unternehmenssoftware – in den Bereichen Vertrieb, Customer Success, Produktstrategie oder Geschäftsentwicklung.
• Nachweisliche Erfolge auf C‑Suite-Ebene mit echtem Vertrauen in digitale Transformation und Plattformgespräche.
• Tiefe Kenntnisse in agentischer KI, Automatisierung und plattformgeführtem Wachstum.
• Erfahrung in komplexen, matrixartigen Organisationen.
• Starke Instinkte dafür, wann man aufsteigen, coachen oder sich zurückziehen sollte.
• Komfort beim Wechsel zwischen strategischer Höhe und operativen Details.
• Bereitschaft und Fähigkeit zu reisen bis zu 50%.

Zusätzliche Informationen:

Arbeits-Personas: Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder erforderlich im Büro) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden.

Gleichberechtigung: ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Unterbringung: Wir bemühen uns, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterbringung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an globaltalentss@servicenow.com.

Exportkontrollvorschriften: Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, kann ServiceNow verpflichtet sein, Genehmigungen von Regierungsbehörden einzuholen. Alle Beschäftigungsverhältnisse hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder Genehmigungen erhält.