Membership Executive (Upselling/ Inside Sales) - Mandarin Speaker

Wir suchen einen motivierten, autonomen Kandidaten, der die Abonnenten des EcoVadis-Netzwerks sowohl individuell als auch im großen Maßstab unterstützt, um die Kundenzufriedenheit, -bindung, den Umsatz und die Wertwahrnehmung zu maximieren.

Aufgaben umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

• Marktmanagement und -entwicklung: Verwaltung unseres bestehenden chinesischen Marktes zur Maximierung des Umsatzes, Förderung von Upselling und Upgrades sowie Verbesserung der Kundenerfahrung und Förderung von Nachhaltigkeitsverbesserungen.
• Identifizierung von Upsell-/Upgrade-Möglichkeiten und Kontaktaufnahme mit Kunden entsprechend per Telefon, E-Mail oder Webinar.
• Nutzung verfügbarer Daten zur Durchführung gezielter Maßnahmen zur Erreichung der Ziele.
• Entwicklung von Inhalten zur Verbesserung der Wertwahrnehmung im großen Maßstab, z. B. durch die Durchführung von Webinaren, um spezifische Kundengruppen anzusprechen und Interesse an unseren verschiedenen Lösungen und Upselling zu wecken sowie die daraus generierten Einnahmen nachzuverfolgen.
• Koordination mit Frontline-Teams zur Eröffnung weiterer Möglichkeiten für Upselling und zur Sicherstellung, dass Inhalte zu Upselling und Wertwahrnehmung effektiv sind.
• Kommunikation des Wertes an Kunden über regionale Initiativen.
• Klare Verfolgung und Kommunikation des Fortschritts monatlicher/vierteljährlicher Initiativen und Ergebnisse an interne und externe Stakeholder.
• Erstellung technischer Berichte über den Status von Konten/Märkten durch Sammlung, Analyse und Zusammenfassung komplexer Informationen und Trends in prägnanter und klarer Weise.
• Teilen von Best Practices, Erfolgsgeschichten und gelernten Lektionen mit globalen Kollegen.
• Weiterleitung von Feedback an die entsprechende Geschäftseinheit oder Prozessmanager zur Förderung von Prozess- und Produktverbesserungen und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Proaktive Identifizierung und Vorschlag von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz des Teams.
• Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten, um manuelle Arbeiten zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern.
• Identifizierung zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten zur Entwicklung des bewerteten Unternehmensangebots.
• Vertretung der Stimme des bewerteten Kunden innerhalb von EcoVadis.

Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Geschäftsentwicklung oder SDR (Sales Development Representative).
• Erfahrung im Verkauf oder Upselling/Inside Sales - sicher im proaktiven Kontakt mit Mitgliedern des EcoVadis-Netzwerks.
• Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
• Sicher im Umgang mit unzufriedenen Kunden.
• Fähigkeit, Daten zu interpretieren, um Maßnahmen zu identifizieren.
• Professionelle Sprachkenntnisse in Mandarin und Englisch sind ein Muss.
• Grundlegendes Verständnis von KI-Konzepten.
• Erfahrung im digitalen Marketing von Vorteil.
• Sicheres Präsentieren vor großen Gruppen.
• Teamplayer, autonom und proaktiv.
• Erfahrung mit Salesforce oder CRM-Software bevorzugt.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld.
• Begeisterung und Motivation zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Proaktiv in der Vorschlagserstellung, Gestaltung und Implementierung von Ideen und Verbesserungen.

Zusätzliche Informationen:

• Standort: Hongkong - Hybrid (8 Tage im Monat im Büro).
• Startdatum: ASAP.
• Vollzeitvertrag.
• Unterstützung mit allen notwendigen Büro- und IT-Ausrüstungen.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Wellness-Zuschuss für psychisches und körperliches Wohlbefinden.
• Zugang zu professioneller psychischer Gesundheitsunterstützung.
• Empfehlungsbonusrichtlinie.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Nachhaltigkeitsveranstaltungen und Gemeinschaftsbeteiligung.
• Programm zur Anerkennung von Kollegen.
• Von Mitarbeitern geleitete Ressourcengruppen.
• Krankenversicherung gemäß Unternehmensrichtlinie.
• Arbeitgeberbeitrag zur MPF wird von EcoVadis bezahlt.
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell.
• Richtlinie für Remote-Arbeit aus dem Ausland.
• Zahnmedizinische Leistungen.
• Lebens- und Unfallversicherung.
• Bezahlter Freiwilligentag für Mitarbeiter.

Unser Einstellungsteam freut sich darauf, Ihren Lebenslauf in englischer Sprache zu prüfen, mit einer garantierten Antwort auf jede Bewerbung. Ein neuer Job mit Sinn erwartet Sie! Treffen Sie nicht alle Kriterien? Bitte bewerben Sie sich trotzdem. Wir begrüßen vielfältige Kandidaten und möchten Ihre Fähigkeiten und potenziellen Beitrag zu EcoVadis bewerten, unabhängig von Ihrem Hintergrund.

Kann der Einstellungsprozess an meine Bedürfnisse angepasst werden? Ja. Wir möchten, dass alle Kandidaten, einschließlich Menschen mit Behinderungen, Menschen mit langfristigen Gesundheitszuständen und neurodiversen Bewerbern, sich sicher fühlen, ihr Potenzial zu demonstrieren. Wenn Sie Anpassungen benötigen, wie z. B. Interviewfragen im Voraus, informieren Sie bitte das Einstellungsteam.

Die Stärke unseres Teams kommt aus der Einzigartigkeit jedes Einzelnen und basiert auf gegenseitigem Respekt. EcoVadis verpflichtet sich zu Gleichheit, Inklusion und der Reduzierung von Vorurteilen in unseren Einstellungsprozessen. EcoVadis akzeptiert keine Form von Diskriminierung aufgrund von Merkmalen wie Hautfarbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Religion, Überzeugungen, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Neurodiversität, Behinderung, Elternstatus oder einem anderen geschützten Merkmal, das Sie einzigartig macht. Um Vorurteile bei der Einstellung zu reduzieren, werden Bewerber ermutigt, persönliche Details wie Fotos, Familienstand, Religion, Geschlecht, Postleitzahl, Universitätsname/Abschlussdatum, frühere Urlaubsdetails und Nationalität zu entfernen (stattdessen die Berechtigung zur Arbeit am Arbeitsplatz zu bestätigen). Unsere Rekrutierungsprozesse beinhalten keine KI-Systeme, die autonome Entscheidungen treffen, die die Rechte von Einzelpersonen ohne menschliche Aufsicht beeinträchtigen. Eingaben und Ausgaben des Systems wurden von Menschen validiert, und die Antworten basieren auf Algorithmen, die frühere Daten analysieren, mit denen das System trainiert wurde. Wir verwenden SmartRecruiters als unser Bewerber-Tracking-System und zur Planung von Interviews. Gemini wird verwendet, um Notizen aus Interviews zusammenzufassen und Stellenbeschreibungen sowie Social-Media-Nachrichten zu verfeinern. AssessFirst wird verwendet, um Entscheidungen zur Talentbewertung zu unterstützen.