Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Salesforce Service Cloud Projekte und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: Keenfinity Group, ein führendes Unternehmen im Audio-Bereich mit starken Werten.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, inklusive Homeoffice und Teilzeitoptionen.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind Teil unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation mit modernster Technologie und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Salesforce Service Cloud und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Das Audio Business innerhalb der Keenfinity Group vereint jahrzehntelange Ingenieurserfahrung mit einem Portfolio weltweit etablierter Marken wie Electro-Voice, Dynacord und Telex, die Kommunikation, Zusammenarbeit und Live-Erlebnisse rund um den Globus ermöglichen. Unsere Lösungen umfassen professionelle Lautsprechersysteme, installierte und portable Beschallung, Konferenzsysteme, Intercom-Lösungen für Rundfunk und Produktion sowie zertifizierte Sprachalarm- und Durchsagesysteme für sicherheitskritische Anwendungen.
Von Veranstaltungsbühnen über Hotels und Konferenzzentren bis hin zu Behörden, Verkehrsknotenpunkten und Industrieanlagen – unsere professionellen Audio- und Kommunikationslösungen sorgen dafür, dass Menschen klar gehört werden, effektiv zusammenarbeiten und zuverlässig kommunizieren können, wenn es darauf ankommt. Neben unserer Leidenschaft für Technologie legen wir großen Wert auf unser Arbeitsumfeld. Geprägt von Werten wie Vertrauen, Wertschätzung und Verantwortungsbewusstsein gestalten wir gemeinsam die Zukunft – mutig, kundenorientiert und mit starkem Teamgeist!
Als Senior Salesforce Service Cloud Specialist übernehmen Sie eine zentrale technische Führungsrolle und stellen Ihre Fachexpertise dem Product Owner für Sales/CRM zur Verfügung, mit tiefgehender Spezialisierung in Salesforce Service Cloud und dem Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozess. Sie übersetzen komplexe Serviceanforderungen in eine technische Roadmap, entwerfen und implementieren Best‑in‑Class‑Lösungen in der Service Cloud und stellen Service‑Daten sowie -Funktionalitäten über APIs für unsere Headless‑Architektur bereit — mit hoher technischer Sichtbarkeit und echter End‑to‑End‑Verantwortung für den Service‑Stack.
- Subject Matter Expertise: Technischer Lead und zentraler Ansprechpartner für Salesforce Service Cloud im gesamten Unternehmen; Beratung von Produkt‑ und Entwicklungsteams zu Plattformfähigkeiten, Einschränkungen und Best Practices.
- Solution Design & Implementation: Analyse und Übersetzung komplexer servicebezogener Geschäftsanforderungen in eine detaillierte technische Roadmap und ein Backlog; Design, Aufbau und Konfiguration robuster und skalierbarer Lösungen innerhalb der Salesforce Service Cloud (Case Management, Entitlements, Wissensdatenbank, Omni‑Channel‑Routing); Optimierung von Serviceprozessen durch Automatisierung (Flows) und Best‑Practice‑Konfigurationen.
- API Enablement & Integration: Zusammenarbeit mit dem E2E‑IT‑Architekten zur sicheren und effizienten Gestaltung sowie Bereitstellung servicebezogener Daten und Prozesse (z.B. Case‑Status, Wissensartikel, Agentenverfügbarkeit) über APIs; Sicherstellung einer nahtlosen Nutzung durch das Headless‑Frontend und andere nachgelagerte Systeme; Definition von Integrationsmustern, Sicherheitsmodellen und Performance‑Standards für Service‑Cloud‑APIs.
- Process Ownership (Contact to Closure): Bereitstellung tiefgehender technischer Expertise und Unterstützung über den gesamten Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Lebenszyklus hinweg, vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung und Berichterstattung; kontinuierliche Weiterentwicklung der C2C‑Prozesse in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen; Verantwortung für End‑to‑End‑Nachvollziehbarkeit und Reporting entlang der gesamten C2C‑Wertschöpfungskette.
- Quality Assurance & Support: Definition und Umsetzung von Teststrategien für neue Service‑Funktionalitäten; höchste technische Eskalationsinstanz für komplexe servicebezogene Vorfälle; Zusammenarbeit mit QA und Operations zur Sicherstellung der Release‑Bereitschaft und Stabilität nach dem Go‑Live.
Qualifications: Ausbildung: erfolgreich abgeschlossener (Bachelor-)Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrungen und Know‑how: Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud in einem groß angelegten Enterprise‑Umfeld; Expertenniveau in der Konfiguration von Service Cloud (Flows, Case Management, Entitlements, Omni‑Channel, Wissensdatenbank); tiefes Verständnis der Service‑Cloud‑APIs sowie nachweisliche Erfahrung im Aufbau von Integrationen. Prozesskenntnisse: Fundiertes, praxisnahes Verständnis von Contact‑to‑Closure‑(C2C)‑Prozessen sowie von KPIs und Best Practices in der Service‑Industrie. Nice‑to‑have: Erfahrung mit Field Service Lightning; Salesforce Certified Service Cloud Consultant erforderlich; Advanced Administrator und Platform Developer I von Vorteil. Persönlichkeit und Arbeitsweise: Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; nachgewiesene Fähigkeit, komplexe fachliche Anforderungen in elegante und effektive technische Lösungen zu übersetzen; ausgeprägte Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten. Sprachen: Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind erforderlich; Deutschkenntnisse auf Arbeitsniveau sind wünschenswert.
Diese Position kann ebenfalls in Ovar besetzt werden. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an. Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Salesforce Service Cloud Specialist (m/w/div) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei jobr.pro bewerben
Viele Unternehmen, wie jobr.pro, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Salesforce Service Cloud Specialist (m/w/div) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf jobr.pro und die ausgeschriebene Position Senior Salesforce Service Cloud Specialist (m/w/div) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei jobr.pro vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von jobr.pro an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
