Solution Engineer - Germany

Der Solutions Engineer ist ein Experte, der die spezifischen Bedürfnisse der Kunden versteht, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle sowie bestehende Kunden bereitzustellen. SEs bieten geschäftszentrierte Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen-Sichtbarkeit zu schaffen, die ankommt und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet. Dieser Solutions Engineer wird als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich KI-gestütztes CX angesehen und verfügt über umfassende Kenntnisse der einzigartigen Nuancen dieser Branche.

Solutions Engineers müssen in der Lage sein, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der Unterstützung im Pre-Sales-Engineering über die Lösungseignung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf. Der Solutions Engineer wird als glaubwürdiger Vordenker anerkannt, kann selbstbewusst C-Level-Diskussionen führen und dem Verkäufer helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

• Verstehen der spezifischen Bedürfnisse der Kunden, um geschäftsorientierte Beratung für potenzielle und bestehende Kunden bereitzustellen.
• Bereitstellung geschäftszentrierter Expertise, die unserem Vertriebsteam hilft, Markt- und Deal-Ebenen-Sichtbarkeit zu schaffen, die bei potenziellen und bestehenden Kunden ankommt und unsere Lösungen klar von der Konkurrenz unterscheidet.
• Als erfahrener Betreiber/Praktiker im Bereich Contact Center angesehen werden und über umfassende Kenntnisse der einzigartigen Nuancen dieser Branche verfügen.
• Fähigkeit, zwischen vielen wichtigen Facetten des Verkaufszyklus zu wechseln, von der Unterstützung im Pre-Sales-Engineering über die Lösungseignung und -ausführung bis hin zur Lösungsarchitektur und dem Upselling nach dem Verkauf.
• Als glaubwürdiger Vordenker anerkannt werden, in der Lage sein, C-Level-Diskussionen selbstbewusst zu führen und dem Verkäufer zu helfen, die Umsatzmöglichkeiten effektiv zu erweitern.

• Muttersprache Deutsch, fließend in Englisch.
• Tiefes Verständnis der Dynamik des KI-gestützten CX-Marktes; außergewöhnliches Maß an interner und externer Kundenreaktivität.
• Außergewöhnliche Zusammenarbeit im Team und interne Kundenunterstützung.
• Ausgezeichnete Beratungs-, Hör- und Kommunikationsfähigkeiten, belegt durch die Fähigkeit, einflussreiche Beziehungen zu unterschiedlichen Kunden/Potenzialen, einschließlich Geschäftsinhabern auf Führungsebene, aufzubauen.
• Expertenfähigkeiten in der Moderation von Meetings und Gruppenaktivitäten, sowohl virtuell als auch live, mit der Fähigkeit, Gruppen zu leiten, zuzuhören und effektiv Fragen zu stellen (einschließlich Unternehmens-/Exekutivbriefings).
• Überlegene Präsentationsfähigkeiten, sowohl virtuell als auch live im Format "tell show tell".
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die die Fähigkeit zeigen, mit Ziel und Genauigkeit zu schreiben.
• Fähigkeit zum kritischen Denken, Problemlösen und Entscheidungsfindung, die eine durchdachte Analyse mit zeitgerechter Reaktionsfähigkeit in Einklang bringt.
• Selbstgesteuerte Arbeitsgewohnheiten, die starke Initiative, Antrieb, Kreativität, Reife und Selbstsicherheit zeigen.
• Starke Teamarbeit und die Fähigkeit, als strategischer Partner für den Kunden und das Account-Team zu agieren.
• Wöchentliche Treffen mit dem direkten Vorgesetzten zur Überprüfung ausstehender Prioritäten, Reflexion über kürzliche Erfolge und wie Herausforderungen überwunden werden können.
• Reisen zu internen Meetings und Kundenstandorten nach Bedarf (Reiseaufwand 20-50%).

• 3+ Jahre Erfahrung im Solutions Engineering in einem verwandten KI- und/oder SaaS-Bereich.
• 2+ Jahre relevante Branchenerfahrung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Kommunikations-, Überzeugungs-, Präsentations- und Schreibfähigkeiten.
• Bereitschaft, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten.
• Überlegene Präsentationsfähigkeiten.
• Herausragende Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, eine Geschäftsanforderung mit einer technischen Lösung zu erfüllen.
• Tiefgehendes Wissen über Kundenservice-Software, Business Intelligence, Workforce Engagement Management, Künstliche Intelligenz.
• Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige Erfahrung.

Wir werden alle Personen ohne Rücksicht auf ethnische und rassische Identität, indigene Herkunft, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetische Informationen oder einen anderen gesetzlich geschützten Status einstellen, befördern, zusammenarbeiten, unterstützen und herzlich in die Talkdesk-Familie aufnehmen.