Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Dienstleister und optimiere Prozesse im Customer Service.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Mobilität von morgen gestaltet.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Raum für Ideen und sinnvolle Benefits.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein offenes Miteinander.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Mobilität in einem respektvollen Team.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)
Arbeitszeit: Vollzeit
Das erwartet dich:
- Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister operativ und strategisch; zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen
- Monitoring von Performance, Qualität und KPIs; Reporting und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
- Forecasting und Kapazitätsplanung auf Basis des Kontaktvolumens; Abstimmung mit Fachbereichen und Partnern
- Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Zusammenarbeit; Begleitung von Change-Projekten
- Vertrags- und Governance-Management inklusive Leistungsbeschreibungen und Compliance
- Durchführung von Review-und Eskalationsgesprächen; Sicherstellung der Ziel- und SLA-Erreichung
Das bringst du mit:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center oder in der Steuerung externer Dienstleister
- Sicheres Reporting und Controlling sowie routinierter Umgang mit KPIs
- Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zahlenaffinität; sicherer Umgang mit Excel, BI-Tools von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, Stakeholder-Management, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz
Wir bieten dir:
Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.
Vendor Manager:in Dienstleistersteuerung (m/w/d) Arbeitgeber: Jobrad Holding
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, die Mobilität von morgen aktiv mitzugestalten. In einer offenen und respektvollen Kultur fördern wir deine Ideen und bieten dir ein flexibles Arbeitsumfeld sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Hier kannst du in einem dynamischen Team wachsen und deine Fähigkeiten in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen weiterentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Vendor Manager:in Dienstleistersteuerung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobrad Holding suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vendor Manager:in Dienstleistersteuerung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobrad Holding im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobrad Holding vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobrad Holding und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
