Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden in der Hörakustik und begleite sie durch ihre gesamte Hörreise.
- Unternehmen: Modernes Unternehmen in der Hamburger Speicherstadt mit Startup-Spirit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, unbefristeter Vertrag, Wellpass-Zuschuss und flexible Arbeitsorte.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und echte Teamkultur mit regelmäßigen Events.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister und digitale Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wen wir suchen: Du liebst die Hörakustik, bist flexibel und suchst ein Umfeld, das so modern ist wie dein Anspruch? Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest du sowohl in unserem HQ in der Hamburger Speicherstadt als auch in unserem Shop in der Innenstadt. In dieser vielseitigen Rolle verbindest du Kundenberatung, technische Expertise und digitale Hörakustik auf höchstem Niveau. Du begleitest Menschen entlang ihrer gesamten Hörreise – von der ersten Testphase über die Fernanpassung bis zur langfristigen Betreuung. Gleichzeitig gestaltest du Prozesse aktiv mit und arbeitest eng mit unseren mobilen Hörakustikmeistern zusammen, um für jedes Hörerlebnis die bestmögliche Lösung zu schaffen.
Deine Aufgaben:
- Customer Support: Du bist der Experte für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Hörakustik und beantwortest diese per E‑Mail & Telefon und versorgst zudem unsere mobilen Hörakustiker mit allen wichtigen Informationen zu Standards und Prozessen, damit der Außendienst reibungslos läuft.
- Sales‑Begleitung per Remote: Du übernimmst den Staffelstab nach dem Ersttermin vor Ort. Du hältst den Faden in der Hand, begleitest den Kunden aktiv durch die Testphase und sorgst dafür, dass aus einer Probe ein echtes Erfolgserlebnis wird.
- Fernbetreuung & After‑Sales: Du baust die Brücke via Bildschirm. Ob Filterwechsel, Handhabung oder Alltagsfragen – du führst Video‑Sessions eigenständig durch und löst Probleme dort, wo sie entstehen: auf Augenhöhe und in Echtzeit.
- Remote Fitting: Du nutzt die digitalen Plattformen der Hersteller für gezielte Fernanpassungen. Basierend auf dem Feedback deiner Kunden verpasst du den Hörgeräten den finalen Schliff, ohne dass jemand erneut ins Auto steigen muss.
- Team‑Collaboration: Du bist der engste Verbündete unserer Außendienst‑Akustiker. Ihr teilt euch die Anpassungshistorie, stimmt Versorgungsfälle ab und arbeitet Hand in Hand für das perfekte Ergebnis.
- Prozessgestaltung: Du hast den Blick für das große Ganze. Du erkennst Muster in Kundenrückmeldungen, dokumentierst lückenlos und hilfst uns durch die Analyse von KPIs (wie Kundenzufriedenheit und Rückgabequote), jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.
- Flexible Einsatzorte: Du bist flexibel an zwei verschiedenen Standorten im Einsatz – in unserem HQ in der Speicherstadt sowie in unserem Shop in der Hamburger Innenstadt.
Dein Profil:
- Wir suchen einen Gesellen oder Meister (m/w/d), der Freude an der Hörakustikversorgung hat und Tech‑begeistert ist.
- Voraussetzung: Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister (m/w/d).
- Du hast Biss im Verkaufsprozess. Du weißt, wie man Kunden motiviert und Einwände digital entkräftet.
- Du liebst den Kontakt per Video und Telefon. Du strahlst Kompetenz und Ruhe aus, auch wenn die Technik beim Kunden mal hakt.
- Struktur ist dein zweiter Vorname. Du dokumentierst präzise, damit dein Kollege im Außendienst blind auf deine Vorarbeit vertrauen kann.
- Du denkst unternehmerisch und verstehst, dass Kundenzufriedenheit und messbare Erfolge (KPIs) zusammengehören.
Wir bieten dir:
- Startup‑Spirit & Wachstum: Wir wachsen rasant und du wächst mit. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und deine eigenen Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
- Montag bis Freitag. Punkt: Keine Samstage, keine verkaufsoffenen Sonntage. Dein Wochenende gehört dir.
- Attraktives Gehaltspaket: Faire Vergütung, die deine Fachkompetenz und deine digitale Affinität wertschätzt.
- Mobilität: Bezuschussung zum Deutschlandticket – entspannt ankommen ohne Parkplatzsuche.
- Wellpass‑Zuschuss: Sport und Wellness auf unsere Kosten.
- Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Vertrag in einem der am schnellsten wachsenden Akustik-Unternehmen Deutschlands.
- Echte Teamkultur: Flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein Team, das sich wirklich gegenseitig unterstützt.
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Jobs bei AudioMee GmbH
Als Arbeitgeber in der Hamburger Speicherstadt bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das von Startup-Spirit und schnellem Wachstum geprägt ist. Du profitierst von flexiblen Arbeitsorten, einem attraktiven Gehaltspaket sowie einer echten Teamkultur mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Events. Bei uns hast du die Chance, deine Ideen aktiv einzubringen und deine Karriere in einem der am schnellsten wachsenden Akustik-Unternehmen Deutschlands voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Hörakustik und über die digitalen Plattformen, die das Unternehmen nutzt. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Hörakustik zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden unterstützt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere Prozesse passt.
Achte auf Details!:Eine gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Achte darauf, dass alles klar und übersichtlich ist. Rechtschreibfehler? Die sollten nicht vorkommen! Wir schätzen Präzision und Sorgfalt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobs bei AudioMee GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Hörakustik
Mach dich mit den Grundlagen der Hörakustik vertraut. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien in der Branche, damit du im Interview zeigen kannst, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch ein echtes Interesse an der Materie hast.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Überlege dir typische Fragen, die Kunden stellen könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, empathisch und kompetent auf Kundenanliegen einzugehen, sowohl am Telefon als auch per Video.
✨Demonstriere Teamgeist
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit Außendienstmitarbeitern erfordert, sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie wichtig dir die Kommunikation und der Austausch von Informationen sind.
✨Analysiere KPIs
Sei bereit, über die Bedeutung von KPIs wie Kundenzufriedenheit und Rückgabequote zu sprechen. Zeige, dass du ein Gespür für Prozessoptimierung hast und wie du durch Datenanalyse zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen kannst.
