Hörakustiker - Customer Support (m/w/d)

Wen wir suchen: Du liebst die Hörakustik, bist flexibel und suchst ein Umfeld, das so modern ist wie dein Anspruch? Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest du sowohl in unserem HQ in der Hamburger Speicherstadt als auch in unserem Shop in der Innenstadt. In dieser vielseitigen Rolle verbindest du Kundenberatung, technische Expertise und digitale Hörakustik auf höchstem Niveau. Du begleitest Menschen entlang ihrer gesamten Hörreise – von der ersten Testphase über die Fernanpassung bis zur langfristigen Betreuung. Gleichzeitig gestaltest du Prozesse aktiv mit und arbeitest eng mit unseren mobilen Hörakustikmeistern zusammen, um für jedes Hörerlebnis die bestmögliche Lösung zu schaffen.

Deine Aufgaben:

• Customer Support: Du bist der Experte für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Hörakustik und beantwortest diese per E‑Mail & Telefon und versorgst zudem unsere mobilen Hörakustiker mit allen wichtigen Informationen zu Standards und Prozessen, damit der Außendienst reibungslos läuft.
• Sales‑Begleitung per Remote: Du übernimmst den Staffelstab nach dem Ersttermin vor Ort. Du hältst den Faden in der Hand, begleitest den Kunden aktiv durch die Testphase und sorgst dafür, dass aus einer Probe ein echtes Erfolgserlebnis wird.
• Fernbetreuung & After‑Sales: Du baust die Brücke via Bildschirm. Ob Filterwechsel, Handhabung oder Alltagsfragen – du führst Video‑Sessions eigenständig durch und löst Probleme dort, wo sie entstehen: auf Augenhöhe und in Echtzeit.
• Remote Fitting: Du nutzt die digitalen Plattformen der Hersteller für gezielte Fernanpassungen. Basierend auf dem Feedback deiner Kunden verpasst du den Hörgeräten den finalen Schliff, ohne dass jemand erneut ins Auto steigen muss.
• Team‑Collaboration: Du bist der engste Verbündete unserer Außendienst‑Akustiker. Ihr teilt euch die Anpassungshistorie, stimmt Versorgungsfälle ab und arbeitet Hand in Hand für das perfekte Ergebnis.
• Prozessgestaltung: Du hast den Blick für das große Ganze. Du erkennst Muster in Kundenrückmeldungen, dokumentierst lückenlos und hilfst uns durch die Analyse von KPIs (wie Kundenzufriedenheit und Rückgabequote), jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.
• Flexible Einsatzorte: Du bist flexibel an zwei verschiedenen Standorten im Einsatz – in unserem HQ in der Speicherstadt sowie in unserem Shop in der Hamburger Innenstadt.

Dein Profil:

• Wir suchen einen Gesellen oder Meister (m/w/d), der Freude an der Hörakustikversorgung hat und Tech‑begeistert ist.
• Voraussetzung: Abgeschlossene Ausbildung als Hörakustiker oder Meister (m/w/d).
• Du hast Biss im Verkaufsprozess. Du weißt, wie man Kunden motiviert und Einwände digital entkräftet.
• Du liebst den Kontakt per Video und Telefon. Du strahlst Kompetenz und Ruhe aus, auch wenn die Technik beim Kunden mal hakt.
• Struktur ist dein zweiter Vorname. Du dokumentierst präzise, damit dein Kollege im Außendienst blind auf deine Vorarbeit vertrauen kann.
• Du denkst unternehmerisch und verstehst, dass Kundenzufriedenheit und messbare Erfolge (KPIs) zusammengehören.

Wir bieten dir:

• Startup‑Spirit & Wachstum: Wir wachsen rasant und du wächst mit. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und deine eigenen Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
• Montag bis Freitag: Keine Samstage, keine verkaufsoffenen Sonntage. Dein Wochenende gehört dir.
• Attraktives Gehaltspaket: Faire Vergütung, die deine Fachkompetenz und deine digitale Affinität wertschätzt.
• Mobilität: Bezuschussung zum Deutschlandticket – entspannt ankommen ohne Parkplatzsuche.
• Wellpass‑Zuschuss: Sport und Wellness auf unsere Kosten.
• Zukunftssicherheit: Ein unbefristeter Vertrag in einem der am schnellsten wachsenden Akustik-Unternehmen Deutschlands.
• Echte Teamkultur: Flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein Team, das sich wirklich gegenseitig unterstützt.