Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere ein Team von Vertriebsmitarbeitern zur Erreichung von KPIs.
- Unternehmen: WorkNomads - eine internationale Gemeinschaft mit über 40 Nationalitäten.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, persönliche Entwicklung und ein dynamisches, internationales Umfeld.
- Weitere Informationen: Sei Teil einer Kultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit feiert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit in einem globalen, vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch, Deutsch und Französisch; Führungserfahrung im BPO-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Über uns
WorkNomads ist auf der Suche nach einem BPO Team Lead mit Deutsch und Französisch, um unser Team zu verstärken! Wir bauen eine Gemeinschaft auf, in der globale Talente geografisch entfesselt werden und Vielfalt gefeiert wird. Wir setzen uns für die Freiheit ein, über Grenzen hinweg zu leben und zu arbeiten, und gestalten eine Nation ohne Land. Remote-Engineering-Dienstleistungen, globaler Einfluss – Experten für Engineering, Design und Geschäft in interdisziplinären Projektteams. Vielfalt wird gefeiert – 40+ Nationalitäten, 4 Kontinente, ein Team. Kontinuierliches Wachstum – wir investieren in dich: Projekte, Co-Living, Gemeinschaft, und fordern dich über das hinaus, was du für möglich gehalten hast.
Ihre Aufgaben
- Leiten, überwachen und motivieren eines Teams von Vertriebsmitarbeitern, um kontinuierlich KPIs (generierter Umsatz, Konversion, Sign-Verhältnis, Produktivität) zu erreichen oder zu übertreffen.
- Überwachen und Analysieren von Leistungskennzahlen, Durchführung von Qualitätsprüfungen und Bereitstellung von konstruktivem Feedback und Coaching.
- Planen und Verwalten von Zeitplänen, um eine angemessene Abdeckung und minimale Abwesenheit sicherzustellen.
- Als primärer Eskalationspunkt fungieren, komplexe Probleme lösen und Serviceexzellenz aufrechterhalten.
- Agenten bei grundlegenden IT-Problemen unterstützen und IT-Tickets für komplexere Probleme einreichen.
- Echtzeit-Unterstützung und Anleitung für Agenten während aktiver Operationen bieten.
- Prozessineffizienzen identifizieren, Verbesserungen empfehlen und umsetzen.
- Mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um sich auf SLAs, Erwartungen und Leistungsziele abzustimmen.
Ihr Profil
- Fließende Englisch-, Deutsch- und Französischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) sind unerlässlich.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
- 2–4 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion in einem BPO- oder Callcenter-Umfeld.
- Starke Führungs-, Coaching- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Solides Verständnis von Leistungskennzahlen, Analytik und Workforce-Management.
- Kenntnisse in CRM-Systemen, Workforce-Management-Tools und MS Office Suite.
- Eine Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und Zusammenarbeit in einem globalen Umfeld.
- Teamplayer-Mentalität und der Glaube, dass niemand unabhängig von seinem Hintergrund zurückgelassen werden sollte.
Wir bieten
- Flexibles Arbeitssetup: Vollständig remote aus jedem Land der EU auf einem Selbstständigen-/B2B-Vertrag oder im Büro in Sofia, Bulgarien unter einem lokalen Arbeitsvertrag mit umfassendem Sozialpaket.
- Autonomie: Eine Umgebung, in der deine technische Vision zählt und du dein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben selbst bestimmst.
- Wachstum: Ein personalisiertes Karriereentwicklungsprogramm, um deine Reise zu fördern; lerne von Experten, erweitere dein Handwerk und arbeite branchenübergreifend.
- Globales Flair: Ein internationales, dynamisches, remote-first Arbeitsumfeld.
- Connectivity Support: Homeoffice-Zuschuss.
- Total Rewards: Bezahlte Freizeit und wettbewerbsfähige Vergütung.
- Gemeinschaft: Teamevents und Networking-Veranstaltungen sind Teil unserer DNA!
- Nahtloses Wohnen: Brauchst du eine Basis? Checke digital in ein geräumiges Zimmer in unserem WN LAB Hotel ein, dem größten und coolsten 4★ Co-Living-Hotel Bulgariens. Keine Kaution, mit speziellen ermäßigten Preisen für Einzelapartments ab 660 EUR/Monat (Nebenkosten und Reinigung inklusive!).
- Teil von etwas Größerem als nur Arbeit sein: Kultur, Werte, Einfluss.
Bewerbungsprozess
Klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von WorkNomads!
Team Lead (BPO) - German & French (Remote) in Berlin Arbeitgeber: Jobs Europe
Sutherland Bulgaria ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Innovation und persönliche Weiterentwicklung gefördert werden. Mit einem attraktiven Gehalt, unbefristeten Arbeitsverträgen und klaren Karrierechancen in einem internationalen Team, das im Homeoffice arbeitet, schaffen wir eine Kultur, die auf Zusammenarbeit und Anerkennung basiert. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfassenden Einarbeitungsprogrammen, zusätzlichen Gesundheitsleistungen und regelmäßigen Team-Events, die das Gemeinschaftsgefühl stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead (BPO) - German & French (Remote) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobs Europe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead (BPO) - German & French (Remote) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobs Europe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobs Europe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobs Europe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
