Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenservice-Prozesse mit Automatisierung und KI für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: EVM-Gruppe, das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliche Arbeitsatmosphäre, Firmenevents und gute Verkehrsanbindung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit innovativen Technologien und einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Digital Business Management und Erfahrung in Prozessautomatisierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 € pro Jahr.
Die evm-Gruppe – das sind rund 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zusammen sind wir das größte kommunale Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz. Wir versorgen unsere Region mit Strom und Erdgas, Trinkwasser und cleveren Dienstleistungen, die Menschen wirklich weiterbringen. Dabei setzen wir auf umweltschonendes und ressourcenorientiertes Handeln und soziales Engagement.
Für unseren Bereich Kundenservice (KS) der Energieversorgung Mittelrhein AG suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d).
Darauf kannst du dich freuen:
- Kultur: Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander
- Regionalität: Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln
- Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft: Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss. Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor
- Balance: 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel – zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten
- Einarbeitung: Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start
- Weiterbildung: Wir bieten dir eine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mobilität: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Auto während der Arbeitszeit, einen Zuschuss zum Deutschlandticket und gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
- Gesundheit: Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.B. Sehhilfen, vergünstigtes Essen aus der hauseigenen Kantine
- Firmenevents: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen
- Corporate Benefits: Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter
Deine Hauptaufgaben:
- Aufnahme und Bewertung von Ist-Prozessen im Kundenservice sowie Identifikation von Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsvorhaben einschließlich Erstellung von Entscheidungsgrundlagen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Business Cases
- Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Automatisierungen mit Microsoft-Technologien sowie RPA-Lösungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Konzeption, Pilotierung und Implementierung von KI-Lösungen, KI-Agenten und Voicebots unter Sicherstellung einer nutzerorientierten und verantwortungsvollen Anwendung
- Definition relevanter KPIs sowie Monitoring, Erfolgsmessung und Nachverfolgung der erzielten Wirkungen von Automatisierungs- und KI-Lösungen
- Steuerung und Koordination externer Dienstleister, Sicherstellung einheitlicher Standards sowie Dokumentation, Testing und Übergabe in den stabilen Betrieb
- Ansprechpartner für Fachbereiche, IT und Digitalisierung, Förderung einer Automatisierungskultur sowie Mitwirkung beim Aufbau eines Automation & AI Competence Centers im Kundenservice
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Digital Business Management oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung in Prozessautomatisierung, Digitalisierungsvorhaben, RPA- oder KI-Anwendungen
- Sehr gutes Prozessverständnis sowie Kenntnisse in BPMN, Lean-Methoden und Kundenserviceprozessen
- Erfahrung mit Microsoft 365, Power Automate und Copilot Studio, idealerweise ergänzt um Kenntnisse zu Datenmodellen, Schnittstellen und APIs
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Bewertung von Wirtschaftlichkeit und Nutzenpotenzialen
- Hohe Technologieaffinität, Lernbereitschaft und eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenz sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
Fragen? Anna Sauter (0261 402-71430) freut sich auf deinen Anruf!
Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d) in Koblenz Arbeitgeber: Jobs For Moms
Die evm-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine freundliche und unterstützende Arbeitsatmosphäre bietet. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einer starken regionalen Verankerung, einem ausgeglichenen Arbeitsumfeld und zahlreichen Gesundheits- und Mobilitätsangeboten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d) in Koblenz erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Automatisierungstechnik lohnt es sich, Teil von Fachgruppen oder Online-Communities zu sein, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder speziellen Foren. Diese Plattformen sind nicht nur gut für den Austausch mit Kollegen, sondern auch für den direkten Kontakt mit Unternehmen, die Stellen ausschreiben.
✨Messebesuche planen
Auf Messen und Branchenveranstaltungen wie der SPS IPC Drives oder der Hannover Messe gibt es oft die Möglichkeit, direkt vor Ort mit Unternehmen zu sprechen. Nutzt die Chance, um euch über Jobs For Moms und deren offene Stellen zu informieren und vielleicht sogar einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Falls ihr noch nicht so viel Erfahrung habt, schaut nach Möglichkeiten für Workshops oder Projekten in der Automatisierungstechnik, die euch praktische Kenntnisse vermitteln. Das zeigt nicht nur eure Initiative, sondern verschafft euch auch einen Pluspunkt im Bewerbungsprozess.
✨Bewirb dich direkt über unsere Seite
Wenn ihr euch für eine Stelle bei Jobs For Moms interessiert, bewerbt euch direkt über unsere Website. So landet eure Bewerbung direkt im Fokus und ihr zeigt, dass ihr wirklich hinter der Stelle steht. Zudem könnt ihr in der Übersicht der Ausschreibungen oft mehr über das Team und die Unternehmenskultur erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessmanager Automatisierung und KI Kundenservice (m/w/d) in Koblenz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Bring deine technischen Fähigkeiten zur Geltung:In der Automatisierungstechnik sind spezifische technische Fähigkeiten gefragt. Hebe deine Kenntnisse in Bereichen wie SPS-Programmierung, Roboter- oder Prozessautomatisierung klar in deinem Lebenslauf hervor. Vielleicht hast du sogar Zertifikate oder Schulungen, die deine Kenntnisse belegen – zeig das!
Präzise CV-Gestaltung:Achte bei deinem Lebenslauf darauf, dass du klar und präzise die Projekte auflistest, an denen du gearbeitet hast. Konzentriere dich auf messbare Ergebnisse und technische Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das wird deine Eignung für die Stelle bei Jobs For Moms unterstreichen.
Motivation und Teamarbeit betonen:Im Anschreiben solltest du nicht nur deine technischen Fähigkeiten beeindruckend darstellen, sondern auch deine Motivation für die Automatisierungstechnik betonen. Berichte, wie wichtig dir Teamarbeit und innovative Lösungen sind – das passt gut zur Vollzeitstelle bei Jobs For Moms!
Verlinke relevante Projekte oder Portfolios:Falls du an spannenden Projekten gearbeitet hast, die irgendetwas mit Automatisierungstechnik zu tun haben, verlinke diese in deiner Bewerbung! Ein Portfolio oder Links zu veröffentlichten Arbeiten können dir helfen, dich von anderen Bewerbungen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobs For Moms vorbereitet
✨Verstehe die Werkzeuge der Automatisierungstechnik
Mach dich mit den gängigen Tools der Branche vertraut, wie PLC-Programmierung und SCADA-Systemen. Vielleicht wirst du im Gespräch sogar auf eine technische Herausforderung stoßen, also sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du diese Tools angewendet hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen, die sich auf Automatisierungssysteme und deren Integration beziehen könnten. Das bedeutet, dass wir uns ein paar Systemdesign-Fragen ansehen und darüber nachdenken sollten, wie wir Probleme mit bestehenden Automatisierungssystemen lösen würden. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Zeige deine Projekte und Erfolge
Hast du bereits an Projekten in der Automatisierungstechnik gearbeitet? Bringe ein Portfolio mit, das deine besten Arbeiten zeigt. Das kann alles umfassen - von Prozessoptimierungen bis zu erfolgreich implementierten Lösungen. Du willst der Jury zeigen, was du drauf hast und wie du Ergebnisse lieferst!
✨Motivation und langfristige Perspektive
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir uns auch Gedanken darüber machen, warum du langfristig in diesem Bereich arbeiten möchtest. Sei bereit, deine Motivation zu erklären, wie du in der Automatisierungstechnik wachsen möchtest und wie du zum Erfolg von Jobs For Moms beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an einer Karriere in diesem Bereich interessiert bist!
