Customer Success Manager, EMEA Civil Governments

Als Customer Success Manager für EMEA Civil Government sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu einer Vielzahl von öffentlichen Einrichtungen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Dazu gehören nationale/zentralstaatliche Regierungen, regionale Behörden, lokale Gemeinden und wichtige supranationale Organisationen (z. B. Raumfahrtbehörden, Unionsorgane und UN-Programme). Sie helfen den Kunden, den Wert von Planets Bild- und Geodatenlösungen zu maximieren und sicherzustellen, dass sie Planet-Daten effektiv in ihre Arbeitsabläufe für kritische Anwendungen wie Umweltüberwachung, Notfallreaktion, Landmanagement, maritime Überwachung und nachhaltige Entwicklung integrieren können.

Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Regierungen, eine solide Fähigkeit, sich in hochkomplexen und vielfältigen Regierungsstrukturen und Entscheidungsprozessen sowie Beschaffungszyklen zurechtzufinden, und die Fähigkeit, Beziehungen über verschiedene Länder und Kulturen hinweg zu integrieren. Die Fähigkeit, Verbindungen zwischen Ministerien, Direktionen und Interessengruppen zu identifizieren und aufzubauen, wird entscheidend sein, um die Akzeptanz und den Einfluss auf Regierungsinitiativen voranzutreiben.

Dies ist eine Vollzeit-Hybridrolle, die erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von unserem Büro in Berlin aus arbeiten.

Einfluss, den Sie haben werden:

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Regierungsbehörden, um sicherzustellen, dass sie ihre Missionsziele mit den Produkten von Planet erreichen.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten und Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung von Erneuerungen und Upsells.
• Enger Kontakt mit Kunden zur Unterstützung von Schulungen, Einarbeitung und Best Practices zur Integration von Planet-Daten in GIS- und Fernerkundungsarbeitsabläufe.
• Als Stimme des Kunden intern agieren und für Funktionserweiterungen und Produktverbesserungen auf Basis von Feedback eintreten.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse, Fallstudien und Veranstaltungen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um Einblicke in den aktuellen Status wichtiger Konten zu teilen und zur Entwicklung von Strategien für zukünftigen Erfolg beizutragen.

Was Sie mitbringen:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichem, idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Regierungsorganisationen als Kunden.
• Abschluss eines akkreditierten Studiengangs.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Fernerkundung, GIS oder geospatialen Bildprodukten.
• Fähigkeit, langfristige strategische Pläne für jeden Kunden zu entwickeln, die mit ihren politischen Zielen, Projektzeitplänen und Haushaltszyklen übereinstimmen.
• Eine vorausschauende Herangehensweise zur Identifizierung potenzieller Herausforderungen und die Fähigkeit, Gespräche in Richtung positiver Ergebnisse zu lenken.
• Solide organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung mehrerer Kunden gleichzeitig, Priorisierung von Aufgaben und Aufrechterhaltung des Projektfortschritts.
• Fähigkeit zur erfolgreichen Kommunikation und Koordination mit internationalen Kunden und Vertriebsteams.
• Solide Problemlösungsfähigkeiten, proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Fähigkeit, Kundenherausforderungen in Lösungen mit den Daten und Dienstleistungen von Planet zu übersetzen.
• Berufliche Englischkenntnisse, die Sprache des Unternehmens.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu reisen.

Was Sie hervorhebt:

• Erfahrung mit Plattformen wie ArcGIS, QGIS oder Google Earth Engine.
• Berufliche Kenntnisse in einer anderen europäischen Sprache (Italienisch, Griechisch, Spanisch).
• Frühere Erfahrungen im Programm-/Projektmanagement.
• Erfahrung mit öffentlicher Beschaffung und Ausschreibungsverfahren.

Vorteile während der Arbeit bei Planet:

• Diese Angebote hängen von der Art der Anstellung und dem geografischen Standort ab, basierend auf geltendem Recht oder Unternehmensrichtlinien.
• Bezahlte Freizeit einschließlich Urlaub, Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellness-Programm.
• Erstattung von Homeoffice-Kosten.
• Monatliche Erstattung von Telefon- und Internetkosten.
• Studiengebührenrückerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Aktienoptionen.
• Freiwilligenarbeit mit bezahlter Freizeit.

Bewerbungsfrist: 4. August 2026 bis 11:59 Uhr / 23:59 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit)

EEO-Erklärung: Planet setzt sich dafür ein, eine Gemeinschaft aufzubauen, in der jeder dazugehört, und lädt Menschen aus allen Hintergründen ein, sich zu bewerben. Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Schwangerschaft, Geburt und Stillzeit, Alter, sexueller Orientierung, militärischem oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifikation gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen zu bieten.

Kenntnis Ihrer Rechte: San Francisco Fair Chance Ordinance. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance werden wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen für eine Anstellung in Betracht ziehen.