Customer Success Manager II, EMEA (DACH - Civil Government)

Verwalten und erweitern Sie Regierungsaccounts in der DACH-Region für Planet’s geospatial Lösungen.

Als Customer Success Manager II für EMEA Civil Government sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu einer Vielzahl von öffentlichen Sektororganisationen in der DACH-Region innerhalb Europas. Dazu gehören nationale/zentralstaatliche Regierungen, regionale Behörden, lokale Gemeinden und wichtige supranationale Organisationen (z.B. Raumfahrtagenturen, Unionsorgane und UN-Programme).

Sie helfen Kunden in der festgelegten Region, den Wert von Planets Bilddaten und geospatialen Lösungen zu maximieren, indem Sie sicherstellen, dass sie Planet-Daten effektiv in ihre Arbeitsabläufe für kritische Anwendungen wie Umweltüberwachung, Notfallreaktion, Landmanagement, maritime Überwachung und nachhaltige Entwicklung integrieren können.

Der ideale Kandidat ist ein Deutschsprachiger auf Muttersprachenniveau mit nachweislicher Erfahrung im Umgang mit den Komplexitäten der deutschen Regierungsstrukturen. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis der Beschaffungszyklen im öffentlichen Sektor und das politische Geschick, um hochrangige Verbindungen über Ministerien und Direktionen hinweg aufzubauen. Ihre Fähigkeit, unterschiedliche Organisationskulturen zu überbrücken und wichtige Stakeholder zu identifizieren, wird entscheidend sein, um die Akzeptanz und den langfristigen Einfluss von Planets Initiativen voranzutreiben.

Dies ist eine temporäre Vollzeitstelle, die voraussichtlich 12 Monate dauern wird. Diese Position ist hybrid und erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche von unserem Büro in Berlin aus arbeiten.

Impact, den Sie besitzen werden:

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Regierungsbehörden, um sicherzustellen, dass sie ihre Missionsziele mit den Produkten von Planet erreichen.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Accounts und Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung von Erneuerungen und Upsells.
• Enger Kontakt mit Kunden zur Unterstützung von Schulungen, Einarbeitung und Best Practices zur Integration von Planet-Daten in GIS- und Fernerkundungsarbeitsabläufe.
• Als Stimme des Kunden intern agieren und für Funktionserweiterungen und Produktverbesserungen basierend auf Feedback eintreten.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse, Fallstudien und Veranstaltungen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um Einblicke in den aktuellen Status wichtiger Accounts zu teilen und zur Entwicklung von Strategien für zukünftigen Erfolg beizutragen.

Was Sie mitbringen:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichem, idealerweise Erfahrung in der Unterstützung von Regierungsorganisationen als Kunden.
• Bachelor-Abschluss von einer akkreditierten Institution in einem relevanten Bereich.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in der Fernerkundung, GIS oder geospatialen Bildprodukten.
• Fähigkeit, langfristige strategische Pläne für jeden Kunden zu entwickeln, die mit ihren politischen Zielen, Projektzeitplänen und Budgetzyklen übereinstimmen.
• Ein zukunftsorientierter Ansatz zur Identifizierung potenzieller Herausforderungen und die Fähigkeit, Gespräche in Richtung positiver Ergebnisse zu lenken.
• Solide organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Kunden gleichzeitig zu verwalten, Aufgaben zu priorisieren und Projekte auf Kurs zu halten.
• Fähigkeit, erfolgreich mit internationalen Kunden und Vertriebsteams zu kommunizieren und zu koordinieren.
• Solide Problemlösungsfähigkeiten, proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
• Fähigkeit, Kundenherausforderungen in Lösungen mit Planets Daten und Dienstleistungen zu übersetzen.
• Berufliche Englischkenntnisse, die Sprache des Unternehmens.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu reisen.

Was Sie hervorhebt:

• Erfahrung mit Plattformen wie ArcGIS, QGIS oder Google Earth Engine.
• Berufliche Kenntnisse in einer anderen europäischen Sprache (Spanisch, Italienisch).
• Frühere Erfahrungen im Programm-/Projektmanagement.
• Erfahrung mit öffentlicher Beschaffung und Ausschreibungsverfahren.

Vorteile während der Arbeit bei Planet:

• Bezahlte Freizeit einschließlich Urlaub, Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellness-Programm.
• Erstattung von Homeoffice-Kosten.
• Monatliche Erstattung von Telefon- und Internetkosten.
• Studiengebührenrückerstattung und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Eigenkapital.
• Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.