Mission Success Operations Manager

Skydio ist das führende US-Drohnenunternehmen und der Weltmarktführer in autonomem Fliegen, der Schlüsseltechnologie für die Zukunft von Drohnen und Luftmobilität. Das Skydio-Team kombiniert tiefes Fachwissen in künstlicher Intelligenz, erstklassige Hardware- und Softwareproduktentwicklung, operative Exzellenz und Kundenorientierung, um ein breiteres, vielfältigeres Publikum von Drohnenbenutzern zu befähigen, von Versorgungsinspektoren bis hin zu Ersthelfern, Soldaten in Kampfszenarien und darüber hinaus.

Das Mission Success-Team ermöglicht den Vertrieb, indem es den technischen Validierungsprozess gewinnt, den Kunden durch nahtlose Bereitstellung von Dienstleistungen einen Mehrwert bietet und die Kunden mit erstklassiger Einarbeitung und technischer Expertise unterstützt. Wir sind ein schnell wachsendes Team leidenschaftlicher, mission-driven UAS-Profis, die auf die Details achten und sicherstellen, dass unsere Kunden für den Erfolg gerüstet sind.

Wir suchen einen motivierten Mission Success Operations Manager mit einem tiefen Verantwortungsbewusstsein, um alle Aspekte des Aufbaus, der Pflege, der Optimierung und der Skalierung von Prozessen für das Mission Success-Team zu leiten und voranzutreiben. Ein erfolgreicher Kandidat wird den Mission Success-Kundenteams in den Bereichen SLED, Commercial und National Security helfen, indem er den Fokus auf den Erfolg unserer Kunden erhöht und operationale sowie Berichtspflichten verringert. Diese Rolle berichtet an den Senior Manager für Customer Success und arbeitet eng mit allen Kundenbereichen im Mission Success-Team (SLED, Commercial und National Security) zusammen.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Aufbau skalierbarer Prozesse für die Mission Success-Teams, Förderung von Konsistenz und Verringerung der Reaktionszeiten für unsere Kunden und internen Stakeholder. Diese Rolle konzentriert sich auf die Nachverkaufsreise.
• Ideen entwickeln, Ressourcen für das Team erstellen, einführen und pflegen (z. B. Dashboards und Warnmeldungen).
• Mit anderen Teams zusammenarbeiten, um die Integration unserer Aufzeichnungssysteme (z. B. Umsatzoperationen) sicherzustellen.
• Künstliche Intelligenz und Automatisierung in Arbeitsabläufe einbringen, um Effizienz zu steigern und unser Serviceniveau zu verbessern.
• Die Ergebnisse Ihrer Projekte besitzen und sie in einer großen Organisation von leitenden Kundenführern und Stakeholdern umsetzen.
• Eine kundenorientierte Herangehensweise beibehalten, indem Sie die Anwendungsfälle und Bedürfnisse unserer Kunden lernen und verstehen.

Erfolg in dieser Rolle wird gemessen durch:

• Verringerung der Zeit, die benötigt wird, um sich auf Kundenkontaktpunkte vorzubereiten und diese zu dokumentieren.
• Verringerung manueller Schritte in der Kundenreise.
• Erhöhte Nutzung unserer Wahrheitsquellen durch unsere GTM-Partner.

Was Sie zu einem guten Fit macht:

• Reisebereitschaft von 10 %.
• Fachkenntnisse in Automatisierung, Salesforce-Workflows und Datensystemen (z. B. Databricks).
• Nachweisliche Fähigkeit, KI in einem skalierbaren Prozess zu implementieren.
• Erfahrung mit SQL und API.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse des Teams in skalierbare, zuverlässige Prozesse zu übersetzen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung neuer Technologien, agiler Entwicklung und der Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Einhaltung straffer Zeitpläne.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie ein starker Fokus auf Projektmanagement-Tools und -Konzepte.

Vergütung:

Bei Skydio umfassen unsere Vergütungspakete für reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter wettbewerbsfähige Grundgehälter, Eigenkapital in Form von Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen. Die Vergütung variiert je nach Faktoren wie Fähigkeitsniveau, Kenntnissen, übertragbarem Wissen und Erfahrung. Umzugshilfen können ebenfalls für berechtigte Stellen bereitgestellt werden. Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 103.000 und 150.000 USD. Grundsätzlich glauben wir, dass Eigenkapital der Schlüssel zum langfristigen finanziellen Wachstum ist, und wir stellen sicher, dass alle regulären, vollzeitbeschäftigten Mitarbeiter die Möglichkeit haben, erheblich vom Erfolg des Unternehmens zu profitieren. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, sich in die Gruppenkrankenversicherungspläne des Unternehmens einzuschreiben. Reguläre, vollzeitbeschäftigte Mitarbeiter sind berechtigt, die folgenden Leistungen zu erhalten: bezahlte Urlaubszeit, Krankheitsurlaub, Feiertagsvergütung und 401K-Sparplan. Diese Position und alle damit verbundenen Vorteile unterliegen den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen sowie den Richtlinien und Zulassungskriterien des Unternehmens.