Sr. AI Automation Strategy Manager

Entwickeln und implementieren Sie eine strategische Roadmap für KI-gestützte Automatisierungslösungen im Support.

Über die Rolle:

Unterstützen Sie Agentic Solution Leader. Schließen Sie sich uns an als treibende Kraft hinter der Zukunft des Kundenservices. Wir suchen einen innovativen, strategischen Leiter, der unsere Support Agentic Solution besitzt und weiterentwickelt – ein integraler Bestandteil unserer Help Center-Erfahrung. Als Pionier in der Agentic Process Automation (APA) definieren wir neu, wie Support durch intelligente, KI-gestützte Systeme bereitgestellt wird.

In dieser Rolle leiten Sie das Design und die Implementierung von modernen Lösungen, die es den Kunden ermöglichen, nahtlos Selbsthilfe zu leisten, schneller Hilfe zu erhalten und sich mit dem Support zu verbinden, wenn es am wichtigsten ist. Sie werden eine mutige Roadmap gestalten und umsetzen, die Generative AI (GenAI)-Technologien nutzt, um jede Ebene der Support-Reise zu transformieren – von personalisierten Chat-Erlebnissen bis hin zu intelligenter Automatisierung, die die Bedürfnisse der Kunden antizipiert.

Sie berichten an einen Leiter unseres Customer Support-Teams. Remote-Rolle – Fähigkeit, innerhalb einer beliebigen US-Zeitzone zu arbeiten.

Sie werden einen Einfluss haben, indem Sie verantwortlich sind für:

• Definition und Ausführung der Produktvision, Strategie und Roadmap für Initiativen zur Transformation des Support Centers, die mit den Geschäftszielen und Markttrends übereinstimmen.
• Leitung funktionsübergreifender Teams durch den gesamten Produktlebenszyklus, von der Ideenfindung über den Launch bis zur kontinuierlichen Optimierung.
• Entwicklung und Integration von KI- und ML-gestützten Lösungen – einschließlich intelligenter Weiterleitung, automatisierter Workflows, Sentiment-Analyse und prädiktiven Fähigkeiten – zur Verbesserung der Agentenerfahrungen und der betrieblichen Effizienz.
• Durchführung von Marktforschung, Wettbewerbsanalysen und Kundeninterviews, um datengestützte Produktentscheidungen zu treffen und Funktionen basierend auf Geschäftsauswirkungen, Kundenbedürfnissen und technischer Machbarkeit zu priorisieren.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu sammeln, sicherzustellen, dass Übereinstimmung besteht, und skalierbare, sichere und resiliente Contact Center-Lösungen bereitzustellen.
• Überwachung der Produktleistung mithilfe von Analytik, um wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Management von Beziehungen zu wichtigen Technologiepartnern und Anbietern zur Unterstützung von Innovation und Umsetzung im Contact Center-Ökosystem.

Sie passen gut zu uns, wenn Sie:

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich (MBA von Vorteil).
• 10+ Jahre Erfahrung im Produkt- oder Programmmanagement, idealerweise im Kundenservice oder in der Automatisierung.
• 2+ Jahre in einer Kundenservice- oder technischen Supportrolle, vorzugsweise in einer schnelllebigen SaaS-Umgebung.
• Solides Wissen über KI/ML-Technologien und deren Anwendung im Kundenservice.
• Praktische Erfahrung in der Feinabstimmung von KI-Modellen mit Python.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und End-to-End-Produktlebenszyklen zu verwalten.
• Fähigkeiten in der Marktforschung und Kundeninterviews zur Gestaltung der Produktstrategie.

Sie zeichnen sich in diesen Schlüsselkompetenzen aus:

• Strategisches Denken – Fähigkeit, eine zukunftsorientierte Vision zu definieren und umzusetzen, die mit den Geschäftszielen und Markttrends übereinstimmt.
• Funktionsübergreifende Führung – Geschickt darin, diverse Teams über Funktionen hinweg zu leiten und auszurichten, um den Produkterfolg voranzutreiben.
• Kommunikation & Zusammenarbeit – Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Ideen klar zu vermitteln, Input zu sammeln und Konsens mit internen und externen Stakeholdern zu schaffen.
• Kundenorientierte Denkweise – Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und Verbesserung des End-to-End-Support-Erlebnisses.
• Anpassungsfähigkeit & Problemlösung – Komfortabel im Umgang mit Komplexität, Reaktion auf Veränderungen und Lösung von Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld.

Das Grundgehalt für diese Position in Kalifornien, New York und Washington liegt zwischen 160.000 und 175.000 USD und außerhalb dieser Standorte zwischen 150.000 und 165.000 USD pro Jahr. Das letztendlich angebotene Grundgehalt wird durch eine Überprüfung von Ausbildung, Branchenerfahrung, Schulung, Wissen, Fähigkeiten und Fähigkeiten des Bewerbers in Übereinstimmung mit Marktdaten und anderen Faktoren bestimmt. Diese Position ist auch für einen diskretionären Bonus, Eigenkapital und eine vollständige Palette von medizinischen und anderen Leistungen berechtigt.

Bereit, die Arbeit zu revolutionieren? Schließen Sie sich uns an. Dies ist eine Gelegenheit, mit einem globalen, leidenschaftlichen Team zu arbeiten, das Technologien entwickelt, die die Art und Weise, wie Menschen überall arbeiten, neu definieren. Schließen Sie sich uns an und entdecken Sie die vielen Möglichkeiten, wie Sie einen Einfluss haben, Ihr Potenzial ausschöpfen und großartig sein können.

Vorteile und Vergünstigungen, die Sie schätzen werden:

• Flexibler Arbeitszeitplan / Remote-Rollen.
• Unbegrenzte persönliche Freizeit.
• 12 Feiertage pro Jahr.
• 4 Tage Freiwilligenzeit pro Jahr.
• 4 Unternehmens-'Erfolgstage' pro Jahr.
• Vielfalt an Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Bezahlter Familien-/Elternurlaub.

Wir sind seit 2 Jahren in Folge als 'Bester Arbeitsplatz' ausgezeichnet worden!

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