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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und bearbeite Anliegen mit smarter Software im Bürgerdienst.
- Arbeitgeber: Stadt Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig mit hoher Lebensqualität.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Betriebskindergarten und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite in einem kollegialen Team mit gesellschaftlicher Relevanz.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Verwaltungsbereich oder Einzelhandel, Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Andere Informationen: Mehrere Stellen verfügbar, Bezahlung bis Entgeltgruppe 6 TVöD.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Beraten und fallabschließendes Beantworten der Anliegen der Kund*innen mit Hilfe einer intelligenten Software
- Qualifiziertes Bearbeiten von Beschwerden der Kund*innen unter Anwendung von Online- beziehungsweise Fachverfahren
- Erste Ansprechperson für Fragen an die Stadtverwaltung und an externe Kund*innen innerhalb des 115-Verbundes
- Kundenlenkung und Terminvereinbarungen für das gesamte Ordnungs- und Bürgeramt
- Qualifiziertes Beraten der Kund*innen nach 115-Standards im direkten Kundenkontakt
- Flexibler Einsatz innerhalb der Servicezeiten
- Qualifizierte Gesprächsführung in Ausnahmesituationen und Krisen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, Dialogkauffrau*Dialogkaufmann, Einzelhandelskauffrau*Einzelhandelskaufmann
- Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Einfühlungsvermögen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten
- Spaß am Umgang mit digitalen Services, Technikaffinität, Lust auf Mitwirkung an Veränderungsprozessen
Wir bieten:
- Einen interessanten und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit gesellschaftlicher Relevanz
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
- Einen eigenen Betriebskindergarten für Kinder von elf Monaten bis sechs Jahren
- Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung
- Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit
Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 09.04.2025 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 320.25.013 an: Stadt Karlsruhe, Ordnungs- und Bürgeramt, 76124 Karlsruhe.
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Jasmin Wickersheim, Servicecenterleiterin, Telefon 0721 133-3490.
Kontaktperson:
Jobs im Südwesten HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Stadt Karlsruhe und ihre Dienstleistungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Struktur und die Herausforderungen der Stadtverwaltung verstehst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor, die im 115-Servicecenter auftreten könnten. Übe, wie du diese Anliegen klar und freundlich beantworten würdest, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Technikaffinität, indem du dich mit den digitalen Services und Softwarelösungen vertraut machst, die im Bürgerdienst verwendet werden. Dies wird dir helfen, im Gespräch zu überzeugen und deine Bereitschaft zur Mitwirkung an Veränderungsprozessen zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Hebe deine Teamfähigkeit hervor, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung nennst, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies ist besonders wichtig, da die Stelle eine enge Zusammenarbeit im Team erfordert.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter*innen Bürgerdienste
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung berücksichtigst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Sachbearbeiter*in Bürgerdienste relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeit, Teamarbeit und Technikaffinität.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Stelle interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich für die Aufgaben qualifizieren. Gehe auf die Anforderungen der Stelle ein und zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Bürgerdienst.
Bewerbung fristgerecht einreichen: Achte darauf, deine Bewerbung bis spätestens 09.04.2025 über das Bewerbungsportal einzureichen. Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobs im Südwesten vorbereitest
✨Vorbereitung auf häufige Fragen
Bereite dich auf typische Interviewfragen vor, die sich auf deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Eignung für die Stelle als Sachbearbeiter*in Bürgerdienste unterstreichen.
✨Kenntnis der 115-Standards
Informiere dich über die 115-Standards und wie sie in der Stadtverwaltung angewendet werden. Zeige im Interview, dass du diese Standards verstehst und bereit bist, sie in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Technikaffinität demonstrieren
Da die Stelle einen Umgang mit intelligenter Software erfordert, solltest du deine Technikaffinität betonen. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit digitalen Services zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit erfolgreich genutzt hast.
✨Empathie und Teamfähigkeit hervorheben
Da Einfühlungsvermögen und Teamarbeit wichtige Eigenschaften für diese Position sind, solltest du Beispiele nennen, die deine Fähigkeit zeigen, in stressigen Situationen empathisch zu handeln und gut im Team zu arbeiten.
