Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Qualität von Kundeninteraktionen mit KI und menschlicher Unterstützung.
- Unternehmen: Wunderflats, ein innovatives Unternehmen in der Wohnungsvermietung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, attraktive Vergütung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Spaß bei der Arbeit und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wunderflats hilft Menschen, voll möblierte Wohnungen für einen Monat oder länger zu finden, ideal für Umzüge, Familienwechsel oder Lebensübergänge. Es bietet ein sicheres und nahtloses Mieterlebnis in ganz Europa. Gegründet in Berlin im Jahr 2015, überbrückt Wunderflats die Lücke zwischen verifizierten Vermietern und sorgfältig geprüften Mietern.
Als unser Customer Support Quality & AI Specialist bauen Sie das Qualitätssystem hinter unserem KI-unterstützten Kundenservice auf und verwalten es. Sie stellen sicher, dass jede Interaktion - ob von einem menschlichen Agenten oder unserer KI bearbeitet - genau, hilfreich und wirklich relevant ist. Mit Ihrem analytischen Auge und praktischen Ansatz verwandeln Sie Qualitätsbefunde in echte Verbesserungen: bessere Eingabeaufforderungen, besseres Coaching, bessere Prozesse.
IHRE MISSION
- Aufbau und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsrahmens für sowohl KI- als auch menschliche Support-Interaktionen.
- Überprüfung von KI- und Agentengesprächen auf Genauigkeit, Ton, Richtlinienkonformität und Eskalationsqualität - und Umsetzung der Ergebnisse in konkrete Maßnahmen.
- Überwachung von NPS, CSAT und anderen Kundenindikatoren zur Identifizierung von Qualitätstrends und wiederkehrenden Schmerzpunkten.
- Verbesserung der KI-Support-Leistung durch Testen von Eingabeaufforderungen, Überprüfung von KI-Antworten, Identifizierung von Fehlermustern und Empfehlung besserer Anweisungen oder Arbeitsabläufe.
- Eigenverantwortliche Pflege der Wissensdatenbank, die sowohl von Agenten als auch von KI genutzt wird, um Informationen genau, gut strukturiert und aktuell zu halten.
- Umsetzung von QA-Befunden in umsetzbare Coaching-Punkte, Schulungsmaterialien und Prozessempfehlungen für das Support-Team.
- Schaffung eines Feedback-Loops von Support-Gesprächen zurück zum Teamleiter der Kundenerfahrung und relevanten internen Teams wie Produkt und Betrieb.
- Hilfe beim Aufbau eines skalierbaren Qualitätssystems, das menschliches Urteilsvermögen, Automatisierung, Wissensmanagement und Kundeninsights kombiniert.
IHRES PROFIL
- Erfahrung im Bereich Kundenservice-Qualität, CX-Operationen, Support-QA, Wissensmanagement, KI-Support-Operationen, Gesprächsdesign oder einem ähnlichen Bereich.
- Ein starkes Verständnis dafür, wie guter Kundenservice in der Praxis aussieht — Sie haben es erlebt, nicht nur darüber gelesen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Qualitätssystemen, nicht nur beim Befolgen einer bestehenden Checkliste.
- Starke Schreibfähigkeiten: Sie können chaotisches internes Wissen in klare, nutzbare Anleitungen für Agenten und KI umwandeln.
- Analytisches Denken: Sie identifizieren Muster in Support-Gesprächen, verbinden diese mit Ursachen und kommunizieren Ihre Ergebnisse klar.
- Komfort im Umgang mit Daten: ob QA-Scorecards, Dashboards, BI-Tools oder grundlegendes SQL — Sie können verstehen, was die Zahlen Ihnen sagen.
- Fließendes Englisch. Deutsch B2/C1 oder höher, da viele Kunden- und Vermieterinteraktionen auf Deutsch stattfinden.
UNSER ANGEBOT
- #empathyculture: Werden Sie Teil unseres internationalen Teams mit einer Scale-up-Atmosphäre, in der Sie als Person wirklich zählen und Ihre Ideen und Ihre Arbeit einen echten Einfluss haben.
- #worklifeinbalance: Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und familienfreundlich. Ihre Hauptarbeitszeiten verbringen Sie im Büro, aber Sie sind auch willkommen, von Zeit zu Zeit von zu Hause aus zu arbeiten.
- #personaldevelopment: Wir unterstützen Sie in Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung, z.B. durch individuelle Schulungsprogramme, Workshops oder die Teilnahme an Messen und Konferenzen.
- #compensationpackage: Erhalten Sie ein attraktives Vergütungspaket und eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberbeitrag von 20%.
- #wunderoffice: Arbeiten Sie in unserem brandneuen Büro in Berlin (Hackescher Markt), mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, Detox-Raum, Spielzimmer, Dachterrasse und Obst & Getränken auf uns.
- #welovetohavefun: Feiern Sie mit uns bei unserer jährlichen Sommer- oder Winterfeier, regelmäßigen After-Work-Veranstaltungen und tanken Sie Energie in unserem Büro mit Yoga, Tischfußball und Tischtennis.
- #morebenefits: Ein spezielles ermäßigtes Mitgliedschaftsangebot beim Urban Sports Club? Anständige Rabatte bei FutureBens? Jährliches Reisestipendium? - Hier haben Sie es! - und noch mehr!
Wir bei Wunderflats schätzen die Vielfalt unseres Teams und stehen für Chancengleichheit und Nichtdiskriminierung. Wir respektieren alle Unterschiede von Person zu Person, sichtbar oder nicht.
Customer Support & AI Specialist (f/m/d) Arbeitgeber: Jobs @ Wunderflats
Wunderflats ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Property Manager (f/m/d) die Möglichkeit bietet, in einem internationalen Team zu arbeiten, in dem deine Beiträge geschätzt werden und du echten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Vermieter hast. Mit flexiblen Arbeitszeiten, individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Büro am Hackeschen Markt, das zahlreiche Annehmlichkeiten bietet, fördert Wunderflats eine positive Work-Life-Balance und ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Zudem erwarten dich attraktive Vergütungen und zahlreiche Benefits, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
