Service Delivery Manager m/f/d

ADB SAFEGATE ist ein Unternehmen, das integrierte Lösungen für Flughäfen, Fluggesellschaften und ANSPs anbietet. Wir sind stolz darauf, mit innovativen und intelligenten Airside4.0-Lösungen, die Flughäfen in intelligente Flughäfen verwandeln, den Weg zu weisen, mit dem ultimativen Ziel, das Passagiererlebnis zu verbessern. Zu den Lösungen gehören: Luftfeldbeleuchtung, Energie- und Steuerungssysteme, Flughafen- und Tower-Software, Docking-Automatisierung, Abfertigungsmanagement und Aftermarket-Services. Mit über 1.400 Mitarbeitern und über 2.500 Flughäfen in mehr als 175 Ländern, von den geschäftigsten und größten bis zu den am schnellsten wachsenden Flughäfen, setzt sich ADB SAFEGATE dafür ein, das Fliegen sicher, effizient und umweltfreundlich zu gestalten.

Als Service Delivery Manager stellen Sie die vereinbarten Serviceergebnisse für unsere Lösungen der Luftverkehrskontrolle (ATC) sicher – von der operativen Governance und dem Service-Reporting bis hin zur Vorfallkoordination, Änderungssteuerung und kontinuierlichen Verbesserung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Lieferteams und Drittanbietern, übersetzen betriebliche Anforderungen in messbare Servicelevels und treiben Verbesserungen voran, die Verfügbarkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit in einer mission- und sicherheitskritischen Umgebung erhöhen.

Rollen und Verantwortlichkeiten:

• End-to-End-Servicebereitstellung für sicherheitskritische Software/Dienste, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung vertraglicher und regulatorischer Anforderungen (einschließlich Änderungen, Bugfixes und Wartungslieferungen)
• Definition und Verwaltung von SLAs/OLAs/UCs, einschließlich Serviceumfang, KPIs, Messmethoden und Reporting-Frequenz
• Leitung der operativen Governance mit Kunden und internen Teams: Service-Reviews, Leistungsberichte, Aktionsverfolgung und Eskalationsmanagement
• Koordination des Incident- und Major Incident Managements zur schnellen Wiederherstellung des Services, Gewährleistung klarer Kommunikation und Durchführung von Nachbesprechungen mit umsetzbaren Follow-ups
• Vorantreiben des Problemmanagements zur Identifizierung von Ursachen, Reduzierung wiederkehrender Vorfälle und Verbesserung der Service-Stabilität
• Überwachung der Änderungsaktivierung: Risiko-/Auswirkungsbewertung, Genehmigung, Kommunikation und Implementierung mit minimalen Störungen (einschließlich Lieferplanung und -koordination)
• Verwaltung der Servicefinanzen: Budgetierung, Prognose, Kostenkontrolle und Transparenz über Verbrauchs-/Kostenfaktoren
• Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung durch Pflege von CSI-Backlogs, Priorisierung von Verbesserungen und Verfolgung realisierter Vorteile
• Management der Lieferanten- und Anbieterleistung gemäß den zugrunde liegenden Verträgen und Koordination von Drittanbietern für eine integrierte Servicebereitstellung
• Pflege der Servicedokumentation: Servicebeschreibungen, Runbooks, Eskalationspfade, betriebliche Verfahren und Nachweise zur Einhaltung
• Unterstützung bei Pre-Sales und Übergängen: Beitrag zum Service-Design, Angeboten, Änderungsanfragen und reibungsloser Einarbeitung in den Betrieb

Erforderliche Fähigkeiten:

• Abschluss in IT, Ingenieurwesen, Wirtschaft oder vergleichbare praktische Erfahrung
• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management / Service Delivery, idealerweise in mission- oder sicherheitskritischen Umgebungen (z.B. Luftfahrt, Transport, Gesundheitswesen, Industrie)
• Starkes Fachwissen über ITIL-Praktiken (insbesondere Service Level, Incident/Major Incident, Problem, Change Enablement, Continual Improvement)
• ITIL4-Zertifizierung (mindestens Foundation; Managing Professional / Strategist wünschenswert)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Service-Governance, Stakeholder-Management und Berichterstattung auf Führungsebene
• Kompetenz im Finanzmanagement von Dienstleistungen (Budgetierung, Prognose, Kostenkontrolle)
• Erfahrung in der Koordination von funktionsübergreifenden Teams und Drittanbietern in einem integrierten Servicemodell
• Vertrautheit mit ITSM-Tools und Kennzahlen (z.B. ServiceNow, Jira Service Management, BMC usw.)
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Eskalationsfähigkeiten; strukturiert und ruhig unter Druck
• Fließendes Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift)

Wir bieten:

• Ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt, Unternehmertum und Zusammenarbeit feiert
• Die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und Ihr Potenzial zu entfalten
• Spannende Projekte in der Luftfahrtindustrie, zahlreiche Vorteile und eine umfassende Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeiten für Homeoffice
• Steuerfreier Essenszuschuss
• Öffentlicher Verkehrs-Zuschuss
• Arbeitsumfeld, in dem unsere Produkte helfen, CO2-Emissionen im Luftverkehr zu reduzieren
• Büro in Graz, nachhaltig und umweltfreundlich betrieben; ISO14001 zertifiziert

Weitere Vorteile:

• Kostenlose Parkplätze
• Kostenlose Obstsnacks, kostenloser Kaffee
• Kostenloser Zugang zu Fitnesszentren
• Unternehmens- und Teamevents
• Multikulturelles Team

Gehalt:

Wie gesetzlich vorgeschrieben, sind wir verpflichtet, dieses Mindestgehalt anzugeben. Das Mindestgehalt gemäß dem IT-Kollektivvertrag für diese Position beträgt 3.954,00 EUR brutto pro Monat (14 Mal pro Jahr). Je nach Erfahrungsgrad und persönlichem Profil bieten wir eine attraktive Überzahlung an.