Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 50 Mitarbeitenden im technischen Kundendienst und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: Internationaler Marktführer im Bereich Geländefahrzeuge mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Gestaltungsfreiraum, motiviertes Team und hervorragende Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft und Wohnsitz in der Region sind von Vorteil.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle und bringe den Kundenservice auf das nächste Level.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundendienst und technisches Verständnis komplexer Produkte erforderlich.
Das Unternehmen ist ein international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Bereichsleitung die Verantwortung für den Technischen Kundendienst, inkl. Reparatur und Ersatzteile und den Produktsupport für unsere digitalen Produkte, übernimmt und den Kundenservice auf das nächste Level bringt.
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
- Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
- Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
- Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
- Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
- Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
- Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Ihre Qualifikationen
- Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
- Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
- Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
- Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit
Unser Angebot
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem motivierten Team in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.
Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) Arbeitgeber: jobsintown.de GmbH
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer starken Marke und einem internationalen Fokus auf exzellenten Kundenservice in der Region Süddeutschland profitieren Sie von einem motivierten Team, flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die schnelle Entscheidungen und hohe Servicequalität fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen könnten, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Führungskompetenzen und technischen Kenntnisse überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Lass uns gemeinsam sicherstellen, dass deine Bewerbung heraussticht und du die Aufmerksamkeit der Recruiter auf dich ziehst.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön oder eine Nachfrage zeigt dein Interesse und kann den Unterschied machen. Lass uns zusammen eine Strategie entwickeln, wie du das am besten angehen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Wahl für diese Position bist.
Pass dein Anschreiben an!:Vermeide Standardtexte und passe dein Anschreiben an die Stelle an. Zeige, dass du die Anforderungen und Herausforderungen der Position verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Kundenservice auf das nächste Level zu bringen.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor!:Da wir eine Führungspersönlichkeit suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -entwicklung klar darstellst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Teams motivierst!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei jobsintown.de GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Tröger & Cie. Aktiengesellschaft. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenservice verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenz und dein technisches Verständnis zu demonstrieren.
✨Fragen zur Digitalisierung stellen
Da der Fokus auf der Digitalisierung von Serviceprozessen liegt, bereite Fragen vor, die dein Interesse und Wissen in diesem Bereich zeigen. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Kenne deine KPIs
Mach dich mit den wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu steigern.
