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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im User Help Desk und löse technische Anfragen.
- Arbeitgeber: BWI ist der Digitalisierungspartner der Bundeswehr mit über 7.000 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine sichere Anstellung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Bundeswehr und trage zur Sicherheit Deutschlands bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, IT-Leidenschaft und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Erlebe ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit starkem Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Ihre Aufgaben:
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
- Übernahme von projektspezifischen Aufgaben.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert.
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten.
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands.
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg.
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist.
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy.
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Services, die wir für die Bundeswehr anbieten. Ein tiefes Verständnis unserer Dienstleistungen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke und Plattformen, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von uns in Kontakt zu treten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da der User Help Desk der zentrale Ansprechpartner ist, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du effektiv mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für IT und Digitalisierung. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder Projekte, die deine Leidenschaft für Technologie und deinen Servicegedanken verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Werte des Unternehmens eingeht. Betone deine IT-Leidenschaft und deine Kundenorientierung, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen und Fähigkeiten betonen, insbesondere im Bereich IT-Support und Kundenkommunikation. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen guten Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im User Help Desk technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows und Microsoft Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im technischen Support zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Rolle erfordert eine hohe Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es über Telefon, E-Mail oder Chat. Zeige, wie du auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist und Lösungen gefunden hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Teamplay ist ein wichtiger Aspekt dieser Position. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du in einem Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
✨Flexibilität und Gelassenheit zeigen
In einem dynamischen Umfeld wie dem User Help Desk ist Flexibilität gefragt. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du unter Druck ruhig geblieben bist und schnell auf Veränderungen reagiert hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf zu bewahren.
