Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen im User Help Desk und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Werde Teil der BWI, dem Digitalisierungspartner der Bundeswehr mit über 7.000 Kolleg*innen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein sicheres Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Trage zur digitalen Zukunftsfähigkeit Deutschlands bei und arbeite in einem tollen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, IT-Leidenschaft und gute Kommunikationsfähigkeiten sind gefragt.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Zugang zu LinkedIn Learning für deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt für den Kunden erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level.
Ihre Aufgaben:
- Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen.
- Technischer Anwender-Support.
- Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
- Sofortlösung unter Nutzung einer Lösungsdatenbank oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung.
- Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung.
- Berufserfahrung in den genannten Aufgaben wünschenswert.
- Begeisterte Quereinsteiger mit IT-Leidenschaft bzw. IT-Vorkenntnissen sind willkommen.
- Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
- Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
- Bereitschaft zu variablen Arbeitszeiten.
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands.
- Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg.
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist.
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy.
Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d) Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Services, die wir für die Bundeswehr anbieten. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für unsere Mission und die Herausforderungen im Bereich der Digitalisierung hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im technischen Anwendersupport und in der Kundenkommunikation verdeutlichen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies könnte Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen im User Help Desk umfassen, was dir hilft, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Rolle der BWI als Digitalisierungspartner der Bundeswehr. Verstehe, wie deine Fähigkeiten zur digitalen Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr beitragen können.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Anwendersupport und in der Kundenkommunikation hervor. Zeige, dass du sowohl mit Anfragen über Telefon als auch über E-Mail oder Chat umgehen kannst.
Zeige deine IT-Leidenschaft: Wenn du Quereinsteiger bist, betone deine Begeisterung für IT und deine Vorkenntnisse. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und was dich motiviert, Teil des Teams zu werden.
Präzise und klar kommunizieren: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar strukturiert und fehlerfrei sind. Verwende eine professionelle Sprache und stelle sicher, dass alle Informationen relevant und auf den Punkt gebracht sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im User Help Desk technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows und Microsoft Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im technischen Support zeigen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Bundeswehr legt großen Wert auf Kundenservice. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es über Telefon, E-Mail oder Chat. Betone deine Fähigkeit, ruhig und gelassen zu bleiben, auch in stressigen Situationen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamarbeit ist ein wichtiger Aspekt dieser Rolle. Sei bereit, über Erfahrungen zu sprechen, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du bereit bist, Wissen zu teilen und anderen zu helfen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Informiere dich über die Bundeswehr und ihre IT-Strategie
Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, solltest du dich über die Bundeswehr und deren Digitalisierungsvorhaben informieren. Zeige dein Interesse an der Mission und den Werten des Unternehmens, um zu verdeutlichen, dass du motiviert bist, einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands zu leisten.
