Customer Experience & Digital Strategy Expert (f/m/d)

E.ON ist einer der größten Betreiber von Energieinfrastrukturen in Europa und Anbieter innovativer Energielösungen. Unsere Mitarbeiter arbeiten ständig daran, die Energiewelt zu digitalisieren, Netto-Null zu erreichen und alle mit guter Energie zu verbinden. Um dies zu erreichen, konzentrieren wir unsere Maßnahmen auf Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Wachstum. Wir glauben fest daran, dass Unterschiede uns stärker machen, und heißen alle Menschen in unserer inklusiven und vielfältigen Kultur willkommen.

Wir suchen einen Customer Experience & Digital Strategy Expert (f/m/d), der unser E.ON SE-Team so schnell wie möglich verstärkt.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Vision für das Kundenerlebnis im Bereich Energieeinzelhandel, um lokalen Einheiten zu ermöglichen, erstklassige digitale Erfahrungen zu schaffen.
• Beitrag zur Gestaltung der technologiegestützten Kundenservicstrategie unter Einbeziehung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung der Servicekanäle und Verbesserung der Effizienz.
• Unterstützung bei der Verbesserung der Intelligenz- und Analysefähigkeiten zur Entwicklung einer 360°-Kundenansicht.
• Zusammenarbeit mit lokalen Einheiten zur Implementierung digitaler Initiativen im Kundenerlebnis und in der Serviceexzellenz.
• Enge Zusammenarbeit mit Deployment-Teams in verschiedenen Ländern, um eine optimierte Installationskapazität und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Förderung des Austauschs bewährter Praktiken zwischen lokalen Einheiten zur Verbesserung des digitalen Erlebnisses und der operativen Exzellenz.
• Unterstützung der E.ON Playmaker-Strategie, z.B. mit Fokus auf digitale Rechnungen.

Ihr Profil

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem quantitativen Fachgebiet.
• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung, digitale Strategie oder einem verwandten Bereich.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine datengestützte Denkweise zur Unterstützung von Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung.
• Kenntnisse über KI-gestützte Kundenservicelösungen und Trends der digitalen Transformation.
• Exzellente Kommunikations-, Kooperations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem funktionsübergreifenden, internationalen Umfeld zu arbeiten und mit mehreren Stakeholdern zu interagieren.
• Proaktive, anpassungsfähige und lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen.
• Leidenschaft für kontinuierliches Lernen, Innovation und kundenorientierte Strategien.
• Bereitschaft zu Reisen in unsere europäischen Regionen.

Um Sie motiviert und gesund zu halten, bieten wir Ihnen folgende Vorteile:

• Hohe Flexibilität: ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubsmöglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeiten aus dem Ausland: bis zu 20 Tage im europäischen Wirtschaftsraum.
• Modernes und agiles Arbeitsumfeld: ein Arbeitsplatz nach digitalen und ergonomischen Standards sowie kreative und produktive Rückzugsorte.
• Persönliches Wachstum: lebenslanges unabhängiges Lernen mit einer breiten Palette von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Familienserviceunterstützung: in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner in der Kinderbetreuung, Ferienbetreuung, Pflegeunterstützung oder Alltagsassistenz.
• Vollverpflegung: eine große Auswahl an frischen Mahlzeiten und Getränken in unserem subventionierten Bistro und der Kantine vor Ort.
• Verschiedene Gesundheitsangebote: z.B. Physiotherapie, hauseigenes Fitnessstudio, Grippeschutzimpfungen, psychische Gesundheit.
• Corporate Benefits: Mitarbeiteraktienprogramm, Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, verschiedene Sonderversicherungen (und vieles mehr).
• Zentrale Lage: sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Parkplätze und Ladestationen für E-Fahrzeuge.
• Individuelle Mobilität: Leasing von Privatfahrzeugen und Fahrrädern.

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.