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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in 4. Generation, das Werte wie Verbindlichkeit und Respekt schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Benefits und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft, mehrjährige Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir lehnen Diskriminierung ab und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich: Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Leiter* Customer Support Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter* Customer Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Support, insbesondere in Bezug auf Technologien wie SAP und Microsoft 365. Zeige in Gesprächen, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist und diese in deinem zukünftigen Job anwenden kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Bereite eine kurze Präsentation oder ein Beispiel vor, das zeigt, wie du Wow-Momente für Kunden geschaffen hast. Dies kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und deine Begeisterung unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter* Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Horn & Bauer. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine mehrjährige Erfahrung im Customer Support und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Achte darauf, relevante Erfolge und KPIs zu betonen, die du erreicht hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur Teamführung darlegst. Zeige auf, wie du Wow-Momente für Kunden schaffen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch fehlerfrei sind, da dies für die Position wichtig ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da die Position des Leiters Customer Support eine Führungsrolle ist, solltest du bereit sein, Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone während des Interviews, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast oder wie du Prozesse zur Verbesserung des Kundenservices entwickelt hast.
✨Kenntnisse über KPIs und Prozessoptimierung
Sei bereit, über relevante KPIs im Customer Support zu sprechen und wie du diese analysierst, um gezielte Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für Prozessoptimierung hast und wie du dies in der Vergangenheit umgesetzt hast.
✨Kommunikation und Zusammenarbeit betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele nennen, wie du erfolgreich interdisziplinär gearbeitet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du unterschiedliche Teams zusammenbringst, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
