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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein 20-köpfiges Team und optimiere unsere Kundenserviceprozesse.
- Arbeitgeber: PAUL HARTMANN ist ein führendes Unternehmen in der Gesundheitsbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und setze neue Maßstäbe in der Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen oder Wirtschaft und mehrjährige Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Zugang zu über 6000 Fitnessstudios und attraktive Mitarbeiterrabatte.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung! Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit voran. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Innovationskraft in die PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation ein und setzen Sie neue Maßstäbe in der Gesundheitsbranche!
Aufgaben:
- Führung & Entwicklung: Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden. Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills. Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben.
- Kundenfokus & Serviceoptimierung: Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität. Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte. Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung.
- Prozesse & Innovation: Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care. Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen. Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen.
- Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation. Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey.
Kompetenzen:
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung.
- Erfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.
- Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care.
- Persönlichkeit: Veränderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits:
- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten.
- International Mobile Working.
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung.
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop.
- Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass).
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform.
Leiter Kundendienst - Beschwerdemanagement (w/m/d) Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundendienst - Beschwerdemanagement (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Teamleiters geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Beschwerdemanagement und der Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du über innovative Ansätze nachdenkst und bereit bist, neue Technologien zu implementieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit inspiriert und weiterentwickelt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Gesundheitssektor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen in der Branche und bringe Ideen ein, wie du die Serviceprozesse bei PAUL HARTMANN optimieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundendienst - Beschwerdemanagement (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Mission von PAUL HARTMANN. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönliche Philosophie mit den Unternehmenszielen übereinstimmt.
Hebe deine Führungskompetenzen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Führung von Teams, insbesondere in komplexen Serviceumfeldern. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Fokussiere auf Kundenorientierung: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deutlich machst, wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Nenne spezifische Methoden oder Ansätze, die du in der Vergangenheit erfolgreich angewendet hast.
Technologische Kenntnisse angeben: Liste alle relevanten technischen Fähigkeiten auf, insbesondere in Bezug auf SAP, BW, Salesforce und Genesys. Zeige, wie du diese Technologien zur Effizienzsteigerung im Kundenservice eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsthemen vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team inspiriert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Kenntnisse über Kundenservice und Beschwerdemanagement
Informiere dich über Best Practices im Kundenservice und Beschwerdemanagement. Sei bereit, deine Ansätze zur Optimierung der Customer Experience zu erläutern und wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Technologische Affinität zeigen
Da die Rolle auch die Implementierung neuer Technologien umfasst, solltest du dich mit den relevanten Systemen wie SAP, BW und Genesys vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Technologien zur Effizienzsteigerung nutzen würdest.
✨Teamübergreifende Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen hervor. Zeige, wie du die interne und externe Kommunikation verbessert hast und welche Strategien du zur Förderung einer nahtlosen Customer Journey eingesetzt hast.
