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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein 20-köpfiges Team und optimiere unsere Kundenserviceprozesse.
- Arbeitgeber: PAUL HARTMANN ist ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Zugang zu über 6000 Fitnessstudios.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung und setze neue Maßstäbe in der Gesundheitsbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen oder Wirtschaft und mehrjährige Führungserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Biete innovative Lösungen und profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung! Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) übernehmen Sie die Verantwortung für ein rund 20-köpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit voran. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Innovationskraft in die PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation ein und setzen Sie neue Maßstäbe in der Gesundheitsbranche!
Aufgaben:
- Führung & Entwicklung: Inspirieren und befähigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden. Fördern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills. Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben.
- Kundenfokus & Serviceoptimierung: Verantwortung für die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalität. Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte. Effiziente Eskalationsklärung und Weiterentwicklung von Best Practices für die Kundenbetreuung.
- Prozesse & Innovation: Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care. Durchführung von bereichsübergreifenden Projekten zur Optimierung von Abläufen und Kundenlösungen. Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Maßnahmen.
- Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Innen- und Außendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation. Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey.
Kompetenzen:
- Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung.
- Erfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.
- Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care.
- Persönlichkeit: Veränderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits:
- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten.
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung.
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung.
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop.
- Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass).
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform.
Teamleiter Customer Care - Gesundheitswesen (w/m/d) Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Care - Gesundheitswesen (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Gesundheitswesen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen an die Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Kundenbetreuung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsstärke und deinen Fokus auf Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Customer Care, insbesondere im Gesundheitswesen. Zeige in deinem Gespräch, dass du proaktiv neue Methoden zur Effizienzsteigerung identifizieren und implementieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Vision für das Team und die Kundenbetreuung zu teilen. Überlege dir, wie du eine lernorientierte Kultur fördern und die Serviceprozesse optimieren würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Care - Gesundheitswesen (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position als Teamleiter Customer Care. Betone deine Führungserfahrung und wie du die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere.
Hebe relevante Fähigkeiten hervor: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce und Genesys im Lebenslauf deutlich machst. Zeige, wie du diese Tools zur Optimierung von Serviceprozessen eingesetzt hast.
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice: Integriere in deine Bewerbung, warum dir exzellenter Kundenservice wichtig ist und wie du dein Team inspirieren würdest, um eine lernorientierte Kultur zu fördern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen starken Fokus auf die Führung eines 20-köpfigen Teams hat, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team inspiriert und weiterentwickelt hast.
✨Kenntnisse über Customer Experience zeigen
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Optimierung der Customer Experience zu sprechen. Nenne spezifische Methoden oder Technologien, die du eingesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Vertrautheit mit relevanten Tools demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den geforderten Systemen wie SAP, BW, Salesforce und Genesys vertraut bist. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Agile Methoden und Innovationskraft betonen
Da die Rolle auch Innovationskraft erfordert, solltest du Beispiele für agile Methoden und innovative Ansätze, die du in der Vergangenheit angewendet hast, bereit haben. Zeige, wie du Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast.
