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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze unser Customer Support Team für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der 4. Generation, das Werte wie Verbindlichkeit und Respekt schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Benefits und Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft, mehrjährige Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir lehnen Diskriminierung ab und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich: Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Leiter Customer Support / Customer Service * Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Support / Customer Service *
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Support. Zeige in Gesprächen, dass du über innovative Ansätze nachdenkst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine klare Kommunikation erfordert, kannst du dies durch aktives Zuhören und präzise Antworten während des Gesprächs demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Support / Customer Service *
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Horn & Bauer. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine mehrjährige Erfahrung im Customer Support und deine Führungskompetenzen hervorhebt. Achte darauf, relevante Erfolge und Fähigkeiten klar darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur Teamführung betonst. Zeige auf, wie du Wow-Momente für Kunden schaffen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte besonders auf Grammatik und Rechtschreibung, da dies einen professionellen Eindruck hinterlässt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da die Position des Leiters Customer Support eine Führungsrolle ist, solltest du bereit sein, Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine Leidenschaft für großartigen Kundenservice zeigst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Lösungen für Kundenprobleme gefunden hast und wie du Wow-Momente geschaffen hast.
✨Kenntnisse über KPIs und Prozessoptimierung
Da die Analyse von KPIs und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen Teil deiner Aufgaben sein werden, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen in diesen Bereichen zu sprechen. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.
✨Vertrautheit mit SAP und Microsoft 365
Da der Umgang mit SAP und Microsoft 365 gefordert wird, solltest du deine Kenntnisse in diesen Programmen betonen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du diese Tools in der Vergangenheit verwendet hast, um den Kundenservice zu verbessern.
