AI Deployment Strategist, Solutions Engineer

Wir bauen die Zukunft des Kundenerlebnisses, und unser AI Pilots-Team steht an der Spitze dieser 0-zu-1-Bewegung. Dies ist keine Rolle für jemanden, der ein Handbuch möchte; dies ist für den Builder, der es schreiben möchte. Wir suchen eine hochgradig engagierte Person, die unserem Team als Gründungs-AI-Deployment-Strategist beitritt. Ihre Mission wird es sein, als vertrauenswürdiger Berater und AI-Thought-Leader für unsere strategischsten Kunden zu agieren, ihr Geschäft von den ersten Prinzipien zu verstehen und modernste AI-Agenten bereitzustellen, die unbestreitbaren Wert liefern.

Sie werden an der Schnittstelle von Strategie, Vertrieb, Beratung und praktischer Technik arbeiten. Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Workshops auf Führungsebene zu leiten, transformative AI-Lösungen zu entwerfen und dann selbst aktiv zu werden, um sie zum Leben zu erwecken. Wenn Sie in Ungewissheit gedeihen, extreme Verantwortung übernehmen und leidenschaftlich daran interessiert sind, das Nächste zu bauen, dann sind Sie in diesem Team genau richtig.

Was Sie tun werden:

• Den AI-Lebenszyklus besitzen: Führen Sie End-to-End-Kundenengagements durch, von der ersten Entdeckung und strategischen Planung bis hin zur praktischen Bereitstellung, Wertrealisierung und Executive Readout.
• Strategischer Berater & Thought Leader sein: Agieren Sie als primärer technischer Berater und Consultant für unsere Kunden. Leiten Sie Workshops, durchdringen Sie den Branchensprech, um ihre AI-Strategie zu leiten, und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Stakeholdern auf, indem Sie technische Fähigkeiten mit greifbaren Geschäftsergebnissen verbinden.
• AI-Agenten entwerfen & bauen: Tauchen Sie tief in die Arbeitsabläufe der Kunden ein, um AI-Agenten zu entwerfen, zu bauen und zu iterieren. Während Sie eng mit unserem Forward Deployed Engineering-Team bei komplexen Integrationen zusammenarbeiten, wird von Ihnen erwartet, dass Sie die praktische Fähigkeit haben, Agenten selbst zu konfigurieren und bereitzustellen.
• Das Handbuch entwickeln: Sie bauen unsere Bereitstellungsbewegung von Grund auf neu auf. Sie sind verantwortlich für die Erstellung und Verfeinerung der Handbücher, Best Practices und Prozesse, die unser AI-Programm skalieren werden.
• Geschäftsauswirkungen vorantreiben: Identifizieren und priorisieren Sie hochwirksame Anwendungsfälle, die klare, entscheidungsbereite Signale liefern, die mit dem Geschäftswert verbunden sind. Ihr Erfolg wird an den Ergebnissen gemessen, die Sie für unsere Kunden liefern, und dem Wachstum, das Sie für Talkdesk vorantreiben.
• Das Produkt gestalten: Agieren Sie als Stimme des Kunden, indem Sie einen engen Feedback-Zyklus zu unseren Produkt- und Engineering-Teams bereitstellen, um die Zukunft unserer AI-Plattform mitzugestalten.

Was wir suchen:

• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten, technischen Rolle wie Solutions Engineering, Technische Beratung, Customer Success oder Produktmanagement.
• Beratende AI-Expertise: Ein beratender Ansatz und die Fähigkeit, als AI-Thought-Leader zu agieren – Kunden über Markttrends, Best Practices und das transformative Potenzial von agentic AI aufzuklären.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Übernahme von Verantwortung für komplexe, mehrdeutige Projekte und der Lieferung messbarer Ergebnisse in einem schnelllebigen Umfeld.
• Starke technische Eignung mit praktischer Erfahrung in der Bereitstellung von AI-, Automatisierungs- oder Unternehmens-SaaS-Lösungen.
• Direkte Erfahrung mit AI-Agenten, LLMs und verwandten Frameworks ist ein Muss.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, einen Raum zu beherrschen, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch geschäftlichen Zielgruppen zu vermitteln und Übereinstimmung zu erzielen.
• Eine „Verkäufermentalität“ mit kommerziellen Instinkten; Sie fühlen sich wohl dabei, an Verkaufsverhandlungen teilzunehmen und sind motiviert, Kundenwert und Expansion voranzutreiben.
• Hohe Eigenverantwortung und einen „First Principles“-Ansatz zur Problemlösung. Sie können sehen, was getan werden muss, und haben die Handlungsbereitschaft, es ohne Aufforderung zu tun.

Bonuspunkte:

• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup-Umfeld.
• Hintergrund im Produktmanagement, Conversational Design oder einer vorab eingesetzten Ingenieursrolle.
• Vertrautheit mit Kontaktcenter-Betrieb oder CRM-Plattformen.

Vergütung: $165,000 - $207,000

Sonstige Vergütungen: Je nach Niveau und Rolle kann der Mitarbeiter für langfristige Anreize in Form von Eigenkapital und kurzfristige Anreize in Form von Bonus oder Provision in Frage kommen.

Gesundheitsversicherung: Medizinische, zahnärztliche, augenärztliche, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).

Rentenleistungen: 401(k)-Plan

Bezahlter Urlaub: Talkdesk bietet ein unbegrenztes Urlaubsprogramm für freigestellte Mitarbeiter und ein auf Accrual basierendes Programm für nicht freigestellte Mitarbeiter; beide unterliegen der Genehmigung des Managers und sind mit den geschäftlichen Bedürfnissen vereinbar.

Bezahlte Feiertage: Talkdesk bietet 14 bezahlte Feiertage pro Jahr.

Bezahlter Krankheitsurlaub: Freigestellte Mitarbeiter haben unbegrenzten bezahlten Urlaub, und nicht freigestellte Krankheitsurlaube folgen den Accrual-Standards; beide unterliegen der Genehmigung des Managers und sind mit den geschäftlichen Bedürfnissen vereinbar.

Hinweis zu Vorteilen und Vergünstigungen: Die oben aufgeführten Vorteile und Vergünstigungen können je nach Art Ihrer Beschäftigung bei Talkdesk variieren.

Kontakt: Alle Fragen oder Bedenken zu diesem Posting sollten an das Talent-Team unter Talent@talkdesk.com gerichtet werden.

Über Talkdesk: Talkdesk ist Pionier einer neuen Ära der Customer Experience Automation (CXA) und definiert, wie die weltweit bewunderten Marken mit ihren Kunden durch AI interagieren. Unser globales Team von mutigen Innovatoren ist kundenorientiert und entwickelt AI-first-Lösungen, die Empathie, Vertrauen und Transparenz in jede Interaktion stellen. Wir fördern eine inklusive Kultur, in der vielfältige Perspektiven unseren Erfolg vorantreiben und jede Stimme dazugehört. Talkdesk wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) und in den G2 Overall Grid® Reports für AI-Agenten und Contact Center anerkannt. Mit sieben aufeinanderfolgenden Jahren auf der Forbes Cloud 100 und mehreren AI Breakthrough Awards gab es nie einen aufregenderen Zeitpunkt, um uns anzuschließen, während wir die Zukunft der Automatisierung des Kundenerlebnisses gestalten!

Arbeitsumgebung und physische Anforderungen: Primär Büroumgebung, längere Zeiträume des Sitzens oder Stehens, computerbasierte Arbeit. Begrenztes Heben, und die Nutzung von Geräten beschränkt sich auf computerbezogene Geräte (Tastaturen, Maus usw.).

EEO-Erklärung: Die Geschichte von Talkdesk beruht auf Empathie und Akzeptanz. Es ist das gemeinsame Ziel aller Talkdesker, eine neue Art von Kundenhelden durch unsere innovative Softwarelösung zu ermächtigen, und wir glauben fest daran, dass der beste Weg zum Erfolg unserer Mission Inklusivität, Vielfalt und echte Akzeptanz ist. Daher werden wir alle Personen ohne Rücksicht auf ethnische und rassische Identität, indigenes Erbe, nationale Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, genetische Informationen oder einen anderen gesetzlich geschützten Status einstellen, befördern, mit ihnen zusammenarbeiten, sie unterstützen, mit ihnen verbinden und sie herzlich in die Talkdesk-Familie willkommen heißen.