Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Management digitaler Arbeitsplatzservices und optimiere kontinuierlich die Servicequalität.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit internationalen Teamkollegen und vielfältigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- End-to-end Management von digitalen Arbeitsplatzdiensten in Übereinstimmung mit ITIL-Prozessen, Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Anforderungen, einschließlich Definition und Überwachung von KPIs, Sicherstellung der GxP-Anforderungen und Durchführung von Risikoanalysen für neue oder geänderte Dienste.
- Überwachung und Management externer Dienstleister, Sicherstellung der Einhaltung von Verträgen und definierten SLAs sowie Koordination mit Service Delivery und Service Managern für die operative Servicebereitstellung und kontinuierliche Verbesserung.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und aufkommenden Technologien durch Marktanalysen und Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft, Verwaltung der Service-Pipeline und Stilllegung nicht mehr benötigter Dienste.
- Überwachung der Serviceleistung und -stabilität, Erstellung von Berichten über Qualität, Nutzung und Effizienz, einschließlich Kostenanalysen und Vorfallanalysen zur proaktiven Optimierung der Dienste.
- Zentrale Anlaufstelle und Eskalation für interne und externe Stakeholder, Koordination mit Service Owners, Geschäftsbereichen, IT-Leitung, Compliance- und Sicherheitsteams sowie Service-Integrationsmanagern bezüglich Serviceleistung und -entwicklung.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. IT-Spezialist für Systemintegration oder gleichwertig) mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung oder ein Hochschulabschluss mit mindestens 5 Jahren Erfahrung und rollenspezifischer Expertise.
- Umfangreiche Erfahrung (5+ Jahre) im Management und in der Koordination externer Dienstleister.
- Tiefgehendes Wissen über ServiceNow (ITSM-Modul) und Erfahrung mit Genesys Contact Center.
- Gründliches Verständnis von IT-Prozessen, einschließlich praktischer Anwendung, sowie fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und des Servicemanagements (ITIL-Zertifizierung bevorzugt).
- Fähigkeit, technische und strategische Anforderungen zu verbinden, innovative Lösungen zu entwickeln und analytisches Denken anzuwenden.
- Praktische Erfahrung im IT-Service-Management und in der Arbeit in internationalen Teams; ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und organisatorische Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse.
Tools & Technologien
- ServiceNow
- Genesys Contact Center
Associate Director IT Service Owner – Service Desk Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Associate Director IT Service Owner – Service Desk erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Director IT Service Owner – Service Desk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Associate Director IT Service Owner – Service Desk zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
