Associate Director – Process Design, Optimization

Verantwortlichkeiten

• Leitung der Entwicklung und Umsetzung strategischer Prozessdesign-Initiativen, die mit den organisatorischen Prioritäten und Transformationszielen übereinstimmen.
• Eigenverantwortliche Entdeckung, Kartierung und laufende Pflege der aktuellen Patienten- und Agentenreisen.
• Definition und Weiterentwicklung zukünftiger Betriebsmodelle, die Skalierbarkeit, Effizienz und ein differenziertes Patientenerlebnis über Programme hinweg unterstützen.
• Standardisierung wichtiger Arbeitsabläufe, Entscheidungsbäume und Übergaben zur Verbesserung der Erstmaligen Ausführung und zur Reduzierung von Nacharbeit/Mängeln.
• Überwachung der Lieferung wichtiger Komponenten des strategischen Plans, um sicherzustellen, dass Initiativen effektiv durch funktionsübergreifende Teams und/oder externe Partner umgesetzt werden.
• Bereitstellung von richtungsweisender Führung, um Projektteams zu befähigen, definierte Ziele zu erreichen.
• Tiefes Verständnis der HUB- und Apothekensysteme und deren Integrationen gewinnen, um den ordnungsgemäßen Fluss von Überweisungen zwischen Systemen sicherzustellen und mit Technologie-Teams zusammenzuarbeiten, um Optimierungsmöglichkeiten zu finden.
• Führung und Einflussnahme auf matrixierte Teams, um die Übereinstimmung mit Prioritäten und Liefererwartungen sicherzustellen.
• Sicherstellung, dass Prozesse und Betriebsmodelle den regulatorischen, Compliance- und Qualitätsstandards entsprechen, einschließlich der Anforderungen an den Datenschutz und die Dokumentation.
• Coaching von Teams in strukturiertem Problemlösen, Prozessdenken und Änderungsakzeptanz.
• Übernahme der Verantwortung für Einreichungen im Rahmen des Nachfrageprozesses.
• Reisebereitschaft von bis zu 25%.

Anforderungen

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Mindestens 8 Jahre progressive Erfahrung im Prozessdesign, in der Prozessverbesserung, im operativen Excellence, im Kundenerlebnis und/oder in den Abläufen von Kontaktzentren/Patientendiensten.
• Tiefgehendes Wissen über Patientenunterstützungsprogramme, HUB-Betriebsabläufe sowie Lösungen für den Zugang und die Erschwinglichkeit von Patienten (wie z.B. Erstattungsdienste, kostenlose Arzneimittelprogramme und Apothekendienste).
• Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme zu lösen, Arbeitsabläufe zu entwerfen und erfolgreich zu verbessern.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, komplexe Arbeiten in executive-fähige Updates zu synthetisieren.

Kernkompetenzen

• Nachgewiesene Expertise im Prozessdesign und in der -verbesserung mit Fokus auf Patientenunterstützungsprogramme und Betriebsabläufe.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und die Einhaltung regulatorischer Standards zu gewährleisten, während das Kundenerlebnis verbessert wird.