Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice über verschiedene Kanäle und löse komplexe Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Arbeit von Pflegekräften durch KI verbessert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und unterstütze Pflegekräfte aktiv.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Verwalten Sie eingehende Unterstützung über Sprache, Chat und E-Mail. Übernehmen Sie die Fälle von Anfang bis Ende, einschließlich Triage, Priorisierung, Nachverfolgung und klarer Abschluss. Setzen Sie Erwartungen und kommunizieren Sie klar, wenn Zeitpläne von internen Untersuchungen oder Eingaben aus Produkt/Engineering abhängen. Arbeiten Sie mit dem technischen Support bei komplexen Problemen zusammen, indem Sie Details sammeln, den Kundenkontext übersetzen und die Lösung vorantreiben. Bearbeiten Sie Eskalationen, während Sie Dringlichkeit, Qualität und Kundenvertrauen in Einklang bringen. Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenprobleme gründlich zu lösen. Helfen Sie dabei, bessere Arbeitsweisen zu entwickeln. Tragen Sie zur Mission von voize bei, die administrative Arbeit für Pflegekräfte durch seinen KI-Begleiter zu reduzieren.
Anforderungen:
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Betrieb oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
- Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken und Chat-/Telefon-Systemen
- Exzellente, einfühlsame Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte Problemlösungsfähigkeit
- Komfort mit technischen Themen wie Integrationen, Browsern, Geräten und Berechtigungen
- Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit
- Kooperationsbereitschaft
- Fließendes Deutsch (C2) für die Kundenkommunikation
- Solides Englisch für die interne Zusammenarbeit
- Englisch auf B2-Niveau oder höher für die Kommunikation am Arbeitsplatz
- Recht zum Arbeiten in Deutschland
- Fähigkeit, einen englischen Lebenslauf bereitzustellen
Kernkompetenzen:
Demonstriert Fachwissen im Management des Kundenservices über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und E-Mail, während er effektiv mit internen Teams und technischem Support zusammenarbeitet, um komplexe Probleme zu lösen. Kompetent in strukturierter Problemlösung und verfügt über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Customer Support Manager in Berlin Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
