Auf einen Blick
- Aufgaben: Dokumentiere und optimiere Kundenanfragen im Bereich Einlagen und tägliches Banking.
- Unternehmen: Innovatives Fintech-Unternehmen mit dynamischer Arbeitsumgebung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Kultur mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder in ähnlicher Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Kartierung und Dokumentation, wie Kundenanfragen im Bereich Einlagen und tägliches Banking bearbeitet werden (durch Agenten oder Bots)
- Erstellung und Pflege von Schritt-für-Schritt-Flows und BPMN-Diagrammen für Kern- und Randfälle
- Sicherstellung von Klarheit, Genauigkeit und Relevanz aller Prozesse über die Zeit
- Vorbereitung des Kundenserviceteams auf neue Produkteinführungen, Richtlinienaktualisierungen und neue Tools im Bereich Einlagen und tägliches Banking
- Übersetzung von Geschäfts- und Produktänderungen in konkrete CS-Aktionen (Skripte, Makros, Workflows)
- Erstellung von Projektplänen, Abstimmung mit anderen Teams und Sicherstellung einer zeitgerechten Umsetzung
- Proaktive Identifizierung von Risiken und Blockaden sowie Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung
- Überwachung, ob Anfragen wie vorgesehen bearbeitet werden
- Verfolgung wichtiger Kennzahlen (Bearbeitungszeit, Zufriedenheit, Prozesskonformität, SLAs)
- Identifizierung von Ursachen für Abweichungen und deren Ansprache mit den relevanten Teams
- Bearbeitung von Vorfällen und Eskalationen im Bereich Einlagen
- Vorschlag und Umsetzung von Änderungen zur Vereinfachung oder Verbesserung der Kundenprozesse
- Abstimmung mit Business, Produkt, Training und QA zur Sicherstellung der Ausrichtung
- Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Messung der Auswirkungen von Verbesserungen
- Koordination zwischen CS, Produkt, Engineering, Risiko, Compliance und anderen Abteilungen auf der Kundenreise im Bereich Einlagen
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Business Analyst, Service Lead, Prozessanalyst oder in einer ähnlichen Rolle in Fintech, Banking, BPO oder einem digitalen Unternehmen (Hintergrund im Kundenservice ist ein großer Vorteil)
- Frühere Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen (Fintech, Tech, BPO, E-Commerce)
- Erfahrung in der Beschreibung und Optimierung von Geschäftsprozessen – versiert in BPMN und Tools wie Lucidchart oder Draw.io
- Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten: Grundkenntnisse in SQL, Erfahrung mit BI-Dashboards (Metabase, Looker, Tableau oder ähnlich)
- Verständnis von CRM-Systemen und Ticketing-Plattformen
- Starke Projektkoordination und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Analytische, strukturierte und detailorientierte Denkweise
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Teams oder Abteilungen
- Englischkenntnisse B2+ (englischsprachige Arbeitsumgebung)
Business Analyst, Deposits & Daily Banking Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Business Analyst, Deposits & Daily Banking erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Business Analyst, Deposits & Daily Banking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Jobtailor arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Business Analyst, Deposits & Daily Banking besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Jobtailor zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Jobtailor leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
