Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Broker und Arbeitgebergruppen und sorge für erstklassigen Support.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und baue starke Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen oder kundenorientierten Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Serves as the primary point of contact for brokers and employer groups ensuring accurate, timely, and high-quality support across all service and administrative needs.
- Manages inquiries, resolves issues, coordinates with internal teams.
- Coordinates client and broker onboarding, processes renewal paperwork, and maintains strong relationships that drive retention and client satisfaction.
- Oversee intake and prioritization of internal and external inquiries.
- Manage the end-to-end service workflows and monitor open service cases with timely follow-up.
- Use independent judgment to resolve complex issues while balancing client needs with organizational policies.
- Determine appropriate solutions and approve exceptions or escalated items within authority limits.
- Collaborate with client retention executive on plan renewals and preparation, including plan changes, identifying client needs, and ensuring alignment with client goals.
- Prepare and process renewal contracts and paperwork accurately and timely.
- Welcome and educate new clients and brokers on Trustmark products and processes while ensuring a smooth transition from prior carriers and new sales.
- Coordinate setup, system configuration, and delivery of onboarding materials; and conduct enrollment meetings as needed.
- Identify customer service trends and develop job aids and process documentation.
- Recommend and influence implementation of process improvement, insights on broker and employer needs, competitive dynamics, and operational challenges.
- Conduct root-cause analysis on recurring issues, and lead initiatives to address systemic problems.
- Represent client management in cross-departmental committees and projects focused on service operations and client experience.
Requirements
- Minimum 2-4 years’ experience in health insurance, employee benefits, or related customer focused roles.
- Experience working with brokers or employer groups.
- Strong understanding of medical insurance products and contracts.
- Excellent communication skills with the ability to simplify complex information.
- Proved complex problem-solving capabilities.
- High attention to detail and strong organizational skills.
- Proficiency with CRM systems, enrollment platforms, Microsoft Office, and Adobe.
- Customer-focused mindset with strong problem-solving and analytical skills.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Professionalism and relationship-building skills.
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Service Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Service Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
