Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for travelers and Travel Buddies, solving their queries and ensuring a smooth journey.
- Unternehmen: Join a vibrant travel community that values support and connection.
- Vorteile: Flexible work schedule, remote options, and opportunities for personal growth.
- Weitere Informationen: Dynamic role with a focus on traveler safety and satisfaction.
- Warum dieser Job: Make a real difference in travelers' experiences while working with a diverse team.
- Qualifikationen: Fluent in English, customer service experience, and strong problem-solving skills.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 31500 - 38500 € pro Jahr.
- Handle questions and requests from travelers and Travel Buddies through tickets across online and offline channels
- Resolve complex problems by following team processes, policies, and guidelines
- Investigate cases without established processes and identify appropriate solutions
- Escalate situations outside existing processes and collaborate with relevant people and teams
- Identify and act on traveler safety situations according to escalation protocols
- Accurately log every contact and reason
- Contribute to the evolution of ticket taxonomy and deflection processes
- Keep the support queue organized and healthy while balancing speed, quality, and traveler experience
- Support travelers and Travel Buddies throughout their approximately four-month journey around group trips
Requirements
- Advanced English, with confidence communicating with travelers from different parts of the world
- Previous experience in customer service, support, Customer Experience, or related areas
- Ability to work with processes, playbooks, and canned responses while maintaining a human and approachable tone
- Strong organization and attention to detail
- Experience working in high-volume environments with a structured, shift-based routine
- Strong problem-solving skills
- Autonomy to investigate, take initiative, and involve the right people when needed
- Availability to work a 5x2 schedule, including weekends, according to operational needs
- Ability to recognize situations involving risks or safety concerns and act according to defined protocols
- Previous experience in Customer Support, Customer Experience, or high-volume support operations is a plus
- Experience providing support in tech companies, startups, marketplaces, or digital platforms is a plus
- Experience with ticketing/support tools and CRMs is a plus
- Experience or familiarity with travel, tourism, or global communities is a plus
- Experience working in remote and multicultural teams is a plus
- Curiosity and interest in understanding the context behind each situation is a plus
- Core Competencies
Demonstrates strong problem-solving skills and the ability to manage customer inquiries effectively while maintaining a high level of organization and attention to detail.
Proficient in navigating complex situations and collaborating with diverse teams to ensure traveler safety and satisfaction.
- Highest-signal resume keywords
- Advanced English Communication
- Customer Service Experience
- Problem-Solving Skills
- Ticketing/Support Tools Experience
- High-Volume Support Operations
- ATS Optimization Keywords
- Soft Skills
- Strong Organization
- Attention to Detail
- Autonomy
- Curiosity
- Industry Keywords
- Customer Experience
- Travel
- Tourism
- Global Communities
- Remote Teams
- Tools & Technologies
- Ticketing Tools
- CRMs
- #J-18808-Ljbffr
Community Support Specialist – Epic Trips Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Community Support Specialist – Epic Trips erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Community Support Specialist – Epic Trips mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
