Conversation Designer

Decagon ist die führende Plattform für konversationale KI, die jede Marke befähigt, Concierge-Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Technologie ermöglicht es branchenführenden Unternehmen wie Avis Budget Group, Block’s Cash App und Square, Chime, Oura Health und Hunter Douglas, KI-Agenten einzusetzen, die personalisierte, tief befriedigende Interaktionen über Sprache, Chat, E-Mail, SMS und andere Kanäle ermöglichen.

Wir bauen eine Zukunft auf, in der Kundenerlebnisse von Support-Tickets und Wartemusik zu schnelleren Lösungen, reichhaltigeren Gesprächen und tieferen Beziehungen neu definiert werden. Wir sind stolz darauf, von erstklassigen Investoren unterstützt zu werden, die diese Vision teilen.

Wir sind ein Bürounternehmen, das von einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz und Geschwindigkeit angetrieben wird. Unsere Werte — Just Get It Done, Invent What Customers Want, Winner’s Mindset und The Polymath Principle — prägen, wie wir arbeiten und als Team wachsen.

Über das Team: In den letzten Jahren hat sich die Entwicklung von LLMs rasant entwickelt. Es reicht nicht aus, dass unsere Kunden KI-Software einfach „einrichten und vergessen“. Wirklich erfolgreiche KI-Agenten benötigen während des gesamten Entwicklungszyklus Anleitung und Input.

Über die Rolle: Als Teil des Conversation Design-Teams werden Sie helfen, wie großartige KI-Gesprächserlebnisse aussehen und klingen — über Kanäle und Sprachen hinweg, für Unternehmenskunden weltweit. Sie werden direkt mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um die Qualität der Agenten zu verbessern — insbesondere im Bereich Sprache, einem unserer am schnellsten wachsenden Kanäle — und die Systeme und Ressourcen aufzubauen, die es uns ermöglichen, Ihr Fachwissen zu skalieren. Diese Arbeit umfasst Forschung, Design, Befähigung und Produktstrategie.

• Beratung von Kunden und internen Teams zu Konversationsdesign und Sprachwahl
• Bewertung und Iteration der Sprachqualität über Anbieter, Sprachen und Anwendungsfälle hinweg
• Erstellung von Playbooks, Rubriken und Bewertungsrahmen, die Best Practices im Team skalieren
• Zusammenarbeit mit Engineering und Produkt, um Erkenntnisse aus dem Feld in Plattformverbesserungen zu übersetzen

Ihr Hintergrund sieht folgendermaßen aus:

• 5+ Jahre relevante Erfahrung (z.B. Voice Experience Design, Conversation Designer, Produktmanager, angewandte Linguistik usw.)
• Praktische Erfahrung mit Sprache — konversationaler KI, Sprachsynthese oder Audio-Produktion
• Erfahrung mit der Migration von NLU-Systemen zu LLM und Verständnis der wichtigsten Anwendungsfälle für RAG-Funktionalitätsverbesserungen
• Erfahrung im Aufbau von Bewertungsrahmen, Rubriken oder QA-Prozessen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in technischen und geschäftlichen Kontexten
• Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld

Besonders gut, wenn Sie haben:

• Native oder professionelle Sprachkenntnisse in Spanisch und/oder Vertrautheit mit anderen Sprachen
• Erfahrung mit TTS-Anbietern oder Sprachsynthesewerkzeugen
• Praktische Erfahrung mit fortschrittlichen KI-Tools und deren Einsatz in Unternehmen oder hochwirksamen Umgebungen

Vergütung: $160k - 200k + Angebote für Eigenkapital

Leistungen: Wir bieten stolz die folgenden Vorteile für unsere Vollzeitmitarbeiter an:

• Urlaubsregelung nach Bedarf (unterliegt lokalen Anforderungen; UK-Mitarbeiter erhalten 25 Tage gesetzlichen Urlaub)
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen für Sie und Ihre Familie
• Leben- und Invaliditätsversicherung
• Rentenplan (z.B. 401K, Pension)
• Elternzeit
• Fruchtbarkeits- und Familienbildungsleistungen über Carrot
• Tägliche Mittagessen und Snacks im Büro, um Sie in Bestform zu halten

Diese Vorteile sind in den Richtlinien von Decagon detaillierter beschrieben, können je nach Standort variieren und können jederzeit gemäß den geltenden Vergütungs- und Leistungsplänen geändert werden.