Customer Experience Associate

Ollie wurde mit der Mission gegründet, das Leben von Haustieren und ihren Besitzern landesweit zu verbessern. Wir stellen hochwertiges Hundefutter her, das auf die Ernährungsbedürfnisse jedes Hundes abgestimmt ist, und liefern es direkt an die Türen unserer Kunden. Durch Ollies sorgfältig zubereitete Mahlzeiten und Gesundheitsdienste für Mitglieder können Hunde wirklich ihr gesundestes und glücklichstes Leben führen.

Als Mitglied unseres wachsenden Teams werden Sie Teil einer Unternehmenskultur, die sich tief um ihre Arbeit und ihre Teammitglieder kümmert. Kommen Sie und schließen Sie sich dem Ollie Canine Care-Team an! Ollie hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben von Haustieren gesünder zu machen, indem wir frisch zubereitetes, hochwertiges Hundefutter herstellen, das direkt an die Haustüren unserer Kunden geliefert wird. Unsere Kunden wollen das Beste für ihre Hunde. Gemeinsam hoffen wir, einige sehr lange gesunde Reisen für unsere Hunde zu beginnen, die von gutem frischem Futter unterstützt werden. Unsere Mission ist es, Hunden zu helfen, ihr bestes Leben zu leben. Um sie zu kennen, ist sie zu lieben. Wir möchten ein erstklassiges, wirklich freundliches und vorausschauendes Kundenerlebnis schaffen, um die Wellness-Bedürfnisse von Hunden und ihren Besitzern zu erfüllen. Das ist der Punkt, an dem Sie ins Spiel kommen...

Wir suchen neue Mitglieder für unser Canine Care-Team, eine eng verbundene Gruppe, die Ollies beste Hunde und deren Besitzer nach unseren hohen Qualitätsstandards betreut. Wir stellen sicher, dass alle unsere Hunde (und unsere Kunden) vom Karton bis zur Schüssel die bestmögliche Erfahrung haben.

Diese Rolle berichtet an den Customer Experience Shift Manager. Während wir derzeit für vollständig remote Positionen einstellen, erwarten wir, dass dieses Team zu gegebener Zeit in Salt Lake City zusammenarbeitet, und suchen Kandidaten in oder in der Nähe von Salt Lake City.

• Vertreten Sie die Stimme der Marke Ollie gegenüber unseren aktuellen und potenziellen Kunden.
• Liefern Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis, das hilft, langfristige Beziehungen zu unseren Hunden und deren Besitzern aufzubauen.
• Verwalten Sie Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mails, Telefonen, unserem Bestellverwaltungssystem und mehr!
• Verfolgen und überwachen Sie das Kundenfeedback und die Interaktionen genau.
• Helfen Sie, Initiativen voranzutreiben, um unsere CX-Vision zu verwirklichen, ein erstklassiges, wirklich freundliches Kundenerlebnis zu schaffen.
• Helfen Sie, Agenten nicht nur in ihren KPIs und ihrer Rolle, sondern auch in ihrer beruflichen Entwicklung zu fördern.
• Entwickeln und leiten Sie Projekte und Initiativen, die das Ollie-Erlebnis in der Canine Care und darüber hinaus verbessern!

• Stellen Sie die Tiere an erste Stelle. Sie lieben Hunde und gehen auf jeden Hund mit der gleichen Empathie und dem gleichen Verständnis zu, als wäre es Ihr eigener.
• Wertschätzung von Geduld. Sie nutzen Ihr Wissen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), um die besten Antworten auf die vielen Fragen unserer Hundebesitzer zu geben.
• Improvisation. Sie finden gerne neue Wege, um Herausforderungen zu bewältigen, und nichts überrascht Sie. Sie bevorzugen Leitplanken gegenüber Regeln.
• Problemlöser. Es begeistert Sie, das Wesentliche eines Problems zu erkennen und herauszufinden, wie man es löst.
• Spaß. Sie haben nichts gegen gelegentliche schmutzige Hundeküsse und teilen gerne Memes.

• Abschluss eines akkreditierten vierjährigen Colleges oder einer Universität.
• Frühere Erfahrungen in kundenorientierten Rollen (Einzelhandel, Gastronomie usw.).
• Erfahrung mit Haustieren oder Gesundheitslebensmitteln bevorzugt.
• Erfahrung mit Gladly oder einer ähnlichen Plattform von Vorteil.
• Interesse an der Arbeit in einer haustierfreundlichen, schnelllebigen Umgebung.

• Wettbewerbsfähiges Stundengehalt und jährliches Bonuspotential.
• Gesponsertes 401(k)-Programm mit Arbeitgeberbeitrag von bis zu 4%.
• Umfassende Gesundheitsversorgung, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung.
• Bezahlte Elternzeit.
• 1 Woche Paw-ternity Leave für neue Hundebesitzer.
• Ollie-Abonnement für einen Hund.
• Inspirierende Teamkollegen!

Ollie setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Ollie ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Status. Für Personen mit Behinderungen, die eine Unterkunft beantragen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an.

Wir können KI-Tools (Künstliche Intelligenz) verwenden, um Teile des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.