Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenoperationsteam und verbessere die Kundenerfahrung durch innovative Lösungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem schnelllebigen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Responsibilities
- Respond to customer Support tickets with timely, high-quality resolutions
- Manage day-to-day Support operations, including queue health, workflows, prioritization, SLAs, escalations, and continuous improvement
- Use Support trends and customer feedback to improve processes and the overall customer experience
- Identify opportunities for automation and AI-assisted tooling
- Assist with API requests, customer data pulls, and reporting needs
- Mentor and support Support team members, with potential for broader functional and people-management responsibilities
- Validate reported customer issues through expected-behavior checks and initial QA testing before escalation to Engineering
- Establish criteria and workflows for distinguishing bugs, product gaps, feature requests, configuration issues, and user education needs
- Capture, organize, and elevate recurring customer and Support feedback to Product and Engineering
- Coordinate structured customer feedback and beta-testing activities
- Serve as a senior escalation point for complex customer and technical issues
- Partner with Product and Engineering on bugs, customer-impacting issues, and release readiness
- Centralize appropriate Support and operational activities handled at the account or CSM level
- Support complex customer configuration, site/location, user, and account-level operational requests
- Transition repetitive customer needs into scalable, centralized, or self-service experiences
- Ensure customer-facing teams have information and resources to support new and existing functionality
Requirements
- 5+ years of experience in Customer Support, Customer Experience, Customer Operations, Technical Support, or a related customer-facing technology role
- Experience owning or improving Support processes, workflows, escalations, or customer-facing operations within a Saa S environment
- Demonstrated ability to identify operational problems and build scalable processes to solve them
- Experience supporting complex enterprise customers and navigating high-priority customer escalations
- Strong technical aptitude and ability to learn complex Saa S products, troubleshoot issues, and communicate effectively with technical and non-technical stakeholders
- Experience working cross-functionally with Product and Engineering teams on customer issues, bugs, or product feedback
- Strong analytical skills and comfort using Support and customer data to identify trends and opportunities for improvement
- Excellent written and verbal communication skills
- High EQ and demonstrated ability to build credibility and trust with customers and internal stakeholders
- Independent, solution-oriented approach with comfort operating in a fast-paced startup environment
- Experience with Saa S Support, ticketing, product analytics, or issue-tracking platforms
- Experience with Zendesk, Jira, and Pendo
- “US Person” status as defined by 22 C. F. R. § 120.15, including a US Citizen, lawful permanent resident, refugee, or asylee, required for Export Control compliance
- Experience supporting customers in regulated or complex industrial environments is a plus
- Core Competencies
Demonstrates expertise in managing customer support operations, improving processes, and mentoring team members while effectively collaborating with Product and Engineering teams.
Proficient in utilizing customer data and feedback to enhance the customer experience and streamline support workflows.
- Highest-signal resume keywords
- Customer Support Management
- Saa S Environment Experience
- Technical Aptitude
- Analytical Skills
- Cross-Functional Collaboration
- Hard Skills
- Support Process Improvement
- Workflow Management
- API Support
- QA Testing
- Data Analysis
- Soft Skills
- Excellent Communication Skills
- High Emotional Intelligence
- Solution-Oriented Approach
Certifications & Qualifications
- US Person Status
- Industry Keywords
- Customer Experience
- Technical Support
- Operational Requests
- Escalation Management
- Regulated Environments
- Tools & Technologies
- Zendesk
- Jira
- Pendo
- Ticketing Systems
- Product Analytics
- #J-18808-Ljbffr
Customer Operations Lead Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
