Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und koordiniere den gesamten Prozess.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelles Wachstum und spannende Herausforderungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Responsibilities
- CASE OWNERSHIP: You are the first point of contact after contract signing — you welcome the customer, explain the process and schedule the Thermo Check appointment.
- FUNDING: Apply for the BZA-ID, manage the Kf W portal, and diligently track approval letters — without this, construction cannot start.
- FOLLOW-UP: By phone, not by email — polite and persistent until the process moves forward.
- DATA QUALITY: Update Click Up, Calendly and the funding folder immediately, not in the evening. Every case has a status and a next step — always.
- ESCALATION: You identify bottlenecks before they escalated — and report them upward in a timely manner. Not too early, not too late.
- CLOSURE: Coordinate handover/briefing appointments, secure acceptance reports and Wi‑Fi photos — the green light for installation is in your hands.
Requirements
- DEADLINE MINDSET: You think in due dates, not tasks — Day 5, Day 14, Day 24 are pacing milestones for you.
- MANAGING PARALLEL CASES: You have demonstrably managed 25–50 cases simultaneously without errors. Nothing falls through the cracks. References confirm this.
- PHONE OVER EMAIL: You pick up the phone rather than type an email — friendly and persistent, even on the fifth attempt and with anxious customers.
- PROCESS & EXECUTE INPUT: You work directly with the Head of Operations and receive a lot of input at once.
You quickly sort, prioritize independently and execute — without anyone having to follow up.
- ZERO-ERROR MENTALITY: You record time‑critical documents immediately, completely and error‑free.
Click Up, Calendly and the funding folder are control tools for you, not a box‑ticking exercise.
- BACKGROUND: Commercial training or a degree.
- 1–4 years' experience in internal sales/office, customer service, dispatch or a comparable paced service environment.
- WP/PV knowledge is a plus, not required — you will be up to speed within 2–3 weeks.
- Hard Skills
- Case Management
- Data Entry
- Funding Application
- Approval Tracking
- Process Coordination
- Soft Skills
- Polite Persistence
- Attention to Detail
- Independent Prioritization
- Friendly Communication
- Problem Identification
Certifications & Qualifications
- Commercial Training
- Degree
- #J-18808-Ljbffr
Customer Operations Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
