Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und verwalte den gesamten Buchungsprozess.
- Unternehmen: Zūm revolutioniert die Mobilität mit innovativen Lösungen für Schülertransporte.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von Schülern und mache einen echten Unterschied im Leben von Familien.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Zūm
Zūm revolutioniert die Massenmobilität mit seinem Connected Mobility Experience (Zūm CMX) System, das Menschen, Fahrzeuge und Operationen in Echtzeit verbindet und koordiniert. Im $50 Milliarden großen Markt für Schülertransport – dem größten Segment der Massenmobilitätsbranche – verwandelt Zūm CMX eine tägliche Quelle von Angst und Störungen in ein zuverlässiges, transparentes und effizientes Mobilitätserlebnis für Schüler und Familien. Heute verlassen sich mehr als 4.500 Schulen auf Zūm CMX. Zūm wurde weltweit für seinen innovativen Ansatz und seine operative Ausführung anerkannt und in die Listen der innovativsten Unternehmen von Fast Company, CNBC Disruptor 50 und Changemakers, des Weltwirtschaftsforums sowie der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Financial Times aufgenommen.
Wer Sie sind
Als Customer Service Representative (CSR) berichten Sie an unseren Vizepräsidenten für Charter, Paul Egger, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Umwandlung von eingehendem Bedarf in gebuchte Chartereinnahmen, während Sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bieten. Diese Position dient als erste Anlaufstelle für die Kundeninteraktion und verwaltet den gesamten Lebenszyklus von der ersten Anfrage über die Angebotserstellung, Nachverfolgung bis hin zur Buchungsunterstützung. Dies ist keine passive Service-Rolle – der CSR wird erwartet, aktiv die Umwandlung voranzutreiben, mit Dringlichkeit zu reagieren und direkt zum Umsatzwachstum beizutragen.
Was Sie tun werden
- Als primärer Ansprechpartner für eingehende Charteranfragen per Telefon, E-Mail und Chat fungieren
- Detaillierte Reiseanforderungen erfassen und genaue, zeitgerechte Angebote erstellen
- Proaktiv alle Angebote und Leads nachverfolgen, um die Umwandlung in gebuchte Einnahmen voranzutreiben
- Kundenanfragen einschließlich Reiseänderungen, Stornierungen und Problemlösungen verwalten
- Schnelle, effektive und professionelle Kommunikation in allen Kundeninteraktionen liefern
- Kundenprobleme mit dem Fokus auf eine Lösung beim ersten Kontakt lösen, wann immer möglich
- Genau Aufzeichnungen aller Kundeninteraktionen und -möglichkeiten in internen Systemen führen
- Mit den Betriebsteams zusammenarbeiten, um die Kundenbedürfnisse mit der Verfügbarkeit von Dienstleistungen abzustimmen
- Individuelle Ziele für Umsatz, Umwandlung und Reaktionsfähigkeit erreichen oder übertreffen
- Zur Erreichung der Gesamtziele für Umsatz und Kundenzufriedenheit des Teams beitragen
Was Sie zu Zūm bringen
- Abschluss der High School oder gleichwertig erforderlich
- 1–3+ Jahre Erfahrung in einem Callcenter, im Kundenservice oder im Innendienstvertrieb
- Erfahrung im Umgang mit hohem Anruf-/E-Mail-/Chatvolumen mit starken Reaktionsstandards
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeninteraktionen professionell und effizient zu verwalten
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und gängigen Geschäftstools (E-Mail, Tabellenkalkulationen usw.)
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und zu verwalten
- Kundenorientierung mit einem qualitativ hochwertigen, reaktionsschnellen Ansatz für die Servicebereitstellung
- Vertriebsorientiert – komfortabel darin, Gespräche in Richtung Buchung und Umsatzumwandlung zu lenken
- Starke Problemlösungsfähigkeiten; in der Lage, Situationen schnell zu bewerten und effektive Lösungen zu identifizieren
- Arbeitet mit Dringlichkeit in einer hochvolumigen, zeitkritischen Umgebung
- Bevorzugt: Erfahrung im Charter-, Transport- oder Logistikbereich
- Bevorzugt: Erfahrung im Innendienstvertrieb oder in der Umwandlung von Angeboten in Buchungen
- Bevorzugt: Zweisprachig (Englisch/Spanisch)
Gleichberechtigte Beschäftigungschancen
Zūm Services, Inc. und alle seine Tochtergesellschaften bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft.
Customer Service Representative Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
