Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Healthcare-Kunden sicherstellt.
- Unternehmen: Alight, ein führendes Unternehmen im Bereich Healthcare Navigation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 25% erforderlich, um Kundenbeziehungen zu stärken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und baue bedeutungsvolle Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Gesundheitswesen und nachweisliche Erfolge in der Kundenbindung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
- Ensuring the overall success, retention, growth, and operational performance of Alight's Healthcare Navigation client portfolio.
- Leading a client-facing team responsible for executive relationship management, client success, contract fulfillment, and revenue growth through retention and expansion.
- Establishing and executing the strategic vision for Healthcare Navigation Account Management.
- Serving as a sponsor and trusted advisor for key client relationships, building credibility with senior client stakeholders.
- Driving client retention, satisfaction, and long-term partnership growth across the Healthcare Navigation portfolio.
- Ensuring clients achieve measurable business, financial, and health outcomes from their Navigation investment.
- Supporting renewal and expansion strategies in partnership with renewal leader, sales, and product.
- Identifying opportunities to deepen client relationships and expand Healthcare Navigation solutions.
- Partnering with client teams to demonstrate value, articulate outcomes, and support contract negotiations.
- Maintain executive-level relationships that strengthen client confidence and retention.
- Ensuring contractual commitments, service levels, and client deliverables are consistently achieved.
- Overseeing the resolution of complex client issues, executive escalations, service failures, and quality concerns.
- Driving client management operational excellence through governance, performance management, risk mitigation, and accountability frameworks.
- Leading portfolio-level management of client health, delivery performance, and strategic initiatives.
- Leading, coaching, and developing a team of Client Directors and Client Leaders.
- Creating a culture of accountability, client-centricity, collaboration, and continuous improvement.
- Establishing clear performance expectations and driving execution against business objectives.
- Owning portfolio performance, including client retention, revenue preservation, and growth opportunities.
- Monitoring key business metrics and implementing strategies to improve client and financial performance.
- Championing initiatives that enhance the Healthcare Navigation business, client experience, and operational effectiveness.
- Representing Healthcare Navigation in executive, client, and enterprise forums.
Requirements
- 10+ years of progressive leadership experience in healthcare navigation, benefits administration, healthcare services, consulting, brokerage, or related industries.
- 5+ years leading managers and/or director-level leaders in a client-facing organization.
- Possess proven success managing large, complex client portfolios and driving retention, growth, and client satisfaction.
- Demonstrate ability to build trusted relationships and influence executive stakeholders, including C-suite, HR, Benefits, and Procurement leaders.
- Have proven experience in leading teams focused on client retention, growth, and performance, with expertise in managing enterprise clients and multi-million-dollar accounts.
- Demonstrate excellent business and financial acumen, with experience managing portfolio performance, forecasting, contract negotiations, and growth strategies.
- Have experience leading complex client escalations, risk mitigation, and cross-functional business initiatives.
- Display exceptional communication, executive presentation, negotiation, and influencing skills.
- Have deep understanding of healthcare navigation, employee benefits, healthcare delivery, or related healthcare solutions.
- Be able to travel 25%, including occasional short notice travel to support client and business priorities.
- Core Competencies
Demonstrates extensive leadership in Healthcare Navigation and client management, focusing on client retention, growth, and operational performance.
Proven ability to build executive relationships and drive strategic initiatives that enhance client satisfaction and business outcomes.
- Highest-signal resume keywords
- Healthcare Navigation Expertise
- Client Relationship Management
- Team Leadership and Development
- Business and Financial Acumen
- Contract Negotiation Skills
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Portfolio Management
- Client Retention Strategies
- Performance Management
- Risk Mitigation
- Forecasting
- Growth Strategies
- Contract Fulfillment
- Complex Client Escalation Management
- Healthcare Delivery Knowledge
- Employee Benefits Administration
- Soft Skills
- Exceptional Communication
- Executive Presentation Skills
- Negotiation Skills
- Influencing Skills
- Client-Centric Mindset
- Industry Keywords
- Healthcare Services
- Benefits Administration
- Consulting
- Brokerage
- Client Success
- Operational Excellence
- Strategic Vision
- Client Satisfaction
- Revenue Growth
- Cross-Functional Initiatives
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Customer Success Leader – Healthcare Navigation Solutions Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Leader – Healthcare Navigation Solutions erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Jobtailor siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Leader – Healthcare Navigation Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Jobtailor nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Jobtailor einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
