Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Regierungsbehörden und sorge für deren Erfolg mit Civic Marketplace.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf die Zusammenarbeit mit öffentlichen Einrichtungen spezialisiert hat.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Behörden und mache einen echten Unterschied in der Gemeinschaft.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio von Regierungsbehörden und öffentlichen Einrichtungen.
- Stellen Sie sicher, dass die Kunden Civic Marketplace aktiv nutzen und greifbaren Nutzen daraus ziehen.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Retentions- und Zufriedenheitskennzahlen in Ihren Konten, wobei die Ergebnisse der Kunden als Maßstab für den Erfolg dienen.
- Verfolgen Sie offene Anfragen, Angebotsaktivitäten und Nachverfolgungspunkte; stellen Sie sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.
- Führen Sie proaktive Kontaktaufnahme mit Behörden per Telefon und E-Mail durch, einschließlich personalisierter Nachverfolgung nach dem ersten Kontakt.
- Planen und koordinieren Sie Demos, Onboarding-Sitzungen und Schulungsgespräche.
- Verfolgen Sie Angebote und Antworten von Lieferanten im Auftrag von Agenturkunden, wenn nötig.
- Halten Sie eine hohe Kontaktquote aufrecht und pflegen Sie einen gesunden Rhythmus von Berührungspunkten in Ihrer Kundenliste.
- Leiten Sie Behörden durch das Onboarding und die anfängliche Plattformnutzung.
- Bieten Sie Schulungen und fortlaufende Bildung an, um den Kunden zu helfen, Civic Marketplace effektiv zu nutzen.
- Identifizieren und lösen Sie Probleme frühzeitig, eskalieren Sie bei Bedarf und verfolgen Sie die Lösung bis zum Abschluss.
- Führen Sie regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen durch, um die Zufriedenheit zu bewerten und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Arbeiten Sie eng mit dem Team für Agenturen und Einrichtungen (VP der Agenturen, Direktor für Engagement und VP strategische Partnerschaften) zusammen, um Prioritäten abzustimmen und Kontoinformationen auszutauschen.
- Geben Sie Kundeninsights an die Produkt- und Markteinführungsteams weiter, um Plattformverbesserungen zu informieren.
- Unterstützen Sie Markteinführungsinitiativen, die die Akquisition von Agenturen und eine tiefere Plattformnutzung fördern.
- Koordinieren Sie mit internen Teams, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden schnell und vollständig adressiert werden.
Anforderungen
- 1–3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten Koordinationsrolle.
- Erfahrung im B2B SaaS, Marktplätzen oder im öffentlichen Sektor ist ein großer Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Tools, Nachverfolgung von Kontaktaufnahmen und der Führung strukturierter Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen.
- Bonus: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Regierungsbehörden, Beschaffungsprozessen oder kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs).
Customer Success Manager – Agencies/Entities Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager – Agencies/Entities erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – Agencies/Entities mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
