Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden mit unserem Risk & Fraud Produktportfolio und sorge für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Thomson Reuters, ein globales Unternehmen mit einem Fokus auf Gerechtigkeit und Transparenz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfassende Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Branche und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Manager, um Kunden in unserem Risk & Fraud Produktportfolio zu unterstützen. Die Rolle hat ein fokussiertes Portfolio von Unternehmens- und strategischen Kunden. Der ideale Kandidat ist es gewohnt, mit Führungskräften unserer größten Kunden zu interagieren – die Richtung für das Team festzulegen, bewährte Praktiken für den Kunden- und Produkterfolg zu modellieren und aktiv Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.
Sie werden in der Lage sein, messbare Kundenergebnisse durch strukturierte Customer Success-Pläne (CSPs), Executive Business Reviews (EBRs) und proaktive Kundencheck-ins zu liefern. Sie konzentrieren sich auf Adoption, Wertrealisierung und Expansion in Partnerschaft mit dem Vertrieb und den Professional Services.
Über die Rolle
- Seien Sie ein tiefgehender Produktexperte für unser Risk & Fraud Produktportfolio.
- Liefern Sie alle Aspekte der Customer Success-Bewegung an zugewiesene Kunden; in Kombination mit tiefem Risiko-Produktexpertise.
- Entwickeln Sie Enablement für Kunden in Partnerschaft, um unsere digitale Strategie zu unterstützen.
- Erstellen und präsentieren Sie Geschäftspläne, berichten Sie über Markt- und Wettbewerbsaktivitäten und vertreten Sie Customer Success in funktionsübergreifenden Meetings zur Unterstützung der Geschäftsziele.
- Nutzen Sie Technologie-Tools (z.B. Gainsight, Salesforce, Gong), um Kundeninformationen, Pipeline und Finanzprognosen genau zu verwalten.
Wichtige Ergebnisse
- Erhöhte Kundenadoption und Zeit bis zur Wertschöpfung über Risikolösungen.
- Identifizieren und vorantreiben von Expansionen in Ihrem zugewiesenen Kundenportfolio.
- Hochwertige, konsistente Lieferung von CSPs, EBRs und Check-ins im gesamten Team.
- Klare Sichtbarkeit und Aktionspläne für gefährdete Konten.
- Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit, die das Kundenerlebnis und die Befürwortung verbessert.
Über Sie
- 3+ Jahre Erfahrung in der Arbeit oder im Management von Customer Success-Portfolios/Teams (SaaS bevorzugt); Erfahrung in Wirtschaft, Recht, Informatik, Beratung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- Nachgewiesene Leidenschaft für die Erzielung von Ergebnissen in einem leistungsstarken Team.
- Fähigkeit, andere zu motivieren; führen Sie mit Empathie, Klarheit und Verantwortung.
- Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Retention, Adoption und Expansion mit Unternehmens- oder strategischen Konten.
- Praktische Erfahrung mit Gainsight, Gong und Salesforce (oder ähnlichen CS/CRM-Plattformen).
- Vorherige Erfahrung im Bereich Rechtstechnologie oder direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Risiko- und Rechtsfachleuten, Anwaltskanzleien oder Unternehmensrechtsabteilungen ist sehr wünschenswert.
- Verständnis von Risiko- und Rechtsabläufen, Terminologie und häufigen Herausforderungen.
- Funktionale/technische Fähigkeiten in GenAI-Systemen und AI-Prompting-Engineering; insbesondere in Bezug auf Risikountersuchungen und rechtliche Recherchen, Entwurf und Analyse.
- Starke Präsenz auf Führungsebene: ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Moderationsfähigkeiten für EBRs und Executive Check-ins.
- Starkes Geschäftswissen und Kommunikationsfähigkeiten; können eine Kundenreise, Konfliktlösung und Problemlösung managen.
- Demonstrieren Sie diese Fähigkeiten: Neugier, Lernagilität, proaktives Handeln, strategisches Denken, Problemlösung, Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit.
- Lebenswerte unserer TR-Kernwerte: Obsess over customers, compete to win, challenge your thinking, act fast, learn fast, und be stronger together.
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein Master-Abschluss ist von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen 25%.
Was ist für Sie drin?
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die helfen sollen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen.
- Karriereentwicklung und Wachstum: Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Fähigkeitenentwicklung bereiten wir unser Talent darauf vor, die Herausforderungen von morgen zu meistern.
- Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Wir bieten umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen, zwei unternehmensweiten Mental Health Days, Zugang zur Headspace-App und mehr.
- Kultur: Global anerkannt, preisgekrönt für Inklusion und Zugehörigkeit, Flexibilität und Work-Life-Balance.
- Soziale Auswirkungen: Machen Sie einen Unterschied in Ihrer Gemeinschaft mit unserem Social Impact Institute.
Thomson Reuters informiert den Weg nach vorne, indem es vertrauenswürdige Inhalte und Technologien zusammenbringt, die Menschen und Organisationen benötigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Customer Success Manager, Corporate Risk Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Corporate Risk erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Corporate Risk mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
