Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei der Lösung von Problemen mit Binary Stream Produkten und analysiere Softwareleistung.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Software-Support mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und zur Verbesserung von Best Practices.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kunden-Support und Kenntnisse in SQL sowie Software-Entwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Solve issues encountered by customers engaged in implementing and using Binary Stream products.
- Obtain and record all information needed to replicate issues encountered by customers within their working environment.
- Use trace analysis, debug skills, source code, and diagnostic tools to perform initial analysis of issues.
- Use profiling tools to analyze software performance issues before involving more senior support personnel or the development team.
- Maintain oversight over the status of open tickets, ensuring appropriate communication with affected customers.
- Monitor the portal access support queue and respond to customer inquiries as needed.
- Provide pre‑sales trial support to strategic or traction opportunities as required, including assistance with implementation if included in the trial scope.
- Help the Professional Services team in performing product installations and replicating or reporting issues as necessary.
- Create a support ticket for each newly reported customer issue and ensure the content and status of each ticket is kept current.
- Escalate complex issues to senior support personnel or the development team when initial analysis suggests it is necessary.
- Involve the appropriate Development team member in resolving customer‑reported issues related to software defects.
- Contribute to continuous improvement within the Customer Support function by using retrospective feedback to enhance best practices and proactively sharing knowledge with others.
- Write internal and external knowledge base articles to share tips and best practices with team members and customers.
- Provide guidance, coaching, and support to other staff engaging in Customer Support activities.
- Fulfill administrative processes to ensure all reporting, contract management, and other functions are completed on time.
- Contribute to technical analysis and recommendations in response to customer escalations addressed to Binary Stream management.
- Be prepared to work outside of normal office hours when necessary.
Requirements
- Working knowledge of the Software Development Life Cycle (SDLC)
- Hands‑on database query and reporting skills using SQL
- Experience with Microsoft database technologies including SQL Server, SQL Server Management Studio, writing SQL queries and/or stored procedures, and SQL Server reporting services
- Experience with programming and debugging in a programming language
- 3+ years’ experience delivering customer software support, preferably in the financial ERP space
- University degree in computer science or finance‑related field
• Bonus Points If You Have
- Experience working with Microsoft Dynamics GP, D365 Business Central or D365 Finance & Operations
- Accounting experience
- Software development experience.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Analyst Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Analyst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
