Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden glücklich machen durch exzellenten Support via Chat, E-Mail und mehr.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit einer unterstützenden und inklusiven Kultur.
- Vorteile: Marktgerechtes Gehalt, großzügige Urlaubstage und umfassende Versicherungen.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem dynamischen, globalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Kunden begeistert und echte Veränderungen bewirkt.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis von CRMs und APIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Unsere Mission ist es, unsere Kunden zu befähigen, Ineffizienzen zu reduzieren und echte Geschäftsauswirkungen zu erzielen. Wir sehen uns nicht nur als Support-Team - wir sind erfahrene Produktexperten, die unbegrenzte Möglichkeiten freisetzen, indem wir Zusammenarbeit fördern und neue Standards für ein nahtloses Benutzererlebnis setzen.
In dieser Rolle werden Sie:
- Glückliche Erfahrungen in jeder Kundeninteraktion über Chat, E-Mail und andere Support-Kanäle bieten.
- Ein PandaDoc-Produktexperte werden, der in der Lage ist, Tier 2 (mittel bis hoch komplexe) Fälle mit Zuversicht zu lösen.
- Effektiv mehrere Kundenprobleme gleichzeitig verwalten und außergewöhnliche Multitasking-Fähigkeiten unter Beweis stellen, während Sie Ruhe bewahren.
- Mit Tier 1- und Tier 3-Teams zusammenarbeiten, um reibungslose Übergaben, effiziente Eskalationen und zeitnahe Lösungen sicherzustellen.
- Technische Untersuchungen von Anfang bis Ende übernehmen, indem Sie Probleme reproduzieren, stark analytisch denken, um die Ursachen zu identifizieren, und klar kommunizieren, um Lösungen oder Workarounds zur Lösung komplexer Kundenanfragen bereitzustellen.
- Probleme im Zusammenhang mit CRM-Integrationen und API-Verhalten eigenständig beheben.
- Hohe Leistung in Bezug auf Support-KPIs (CSAT, SLA, Fallvolumen, Einhaltungen des Zeitplans und QA-Score) aufrechterhalten.
- Feedback und Erkenntnisse mit den Produkt- und Engineering-Teams teilen, um zukünftige Produktverbesserungen zu gestalten.
- Als Mentor für neue Mitarbeiter und Junior-Agenten fungieren, sei es während der Einarbeitung oder beim Teilen von Best Practices.
- Möglichkeiten identifizieren und effektive Übergaben an das Revenue-Team aus eingehenden Kundeninteraktionen durchführen, um eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den Teams sicherzustellen.
Über Sie:
- Sie haben mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
- Sie haben Erfahrung mit CRMs, Integrationen, APIs oder Webanwendungen.
- Sie sind fortgeschritten in Englisch (gesprochen und geschrieben).
- Sie sind ein empathischer Kommunikator – Ihnen liegt die Kundenerfahrung am Herzen und Sie kommunizieren klar und freundlich.
- Sie haben eine Ownership-Mentalität – Sie führen proaktive Nachverfolgungen durch, haben eine natürliche Neugier, um die Ursachen zu erkunden, und sind bestrebt, Fälle vollständig zu lösen.
- Sie fühlen sich wohl in einem schnelllebigen SaaS- oder Startup-Umfeld.
- Sie können mehrere Tools und Plattformen problemlos jonglieren (Intercom, Slack, Jira usw.).
- Sie sind offen für flexible Schichten und gelegentliche Feiertagsabdeckung.
Es wäre großartig, wenn Sie:
- Eine Wachstumsmentalität haben – Sie nehmen Feedback, Lernen und kontinuierliche Verbesserung an.
- Teamorientiert sind – Sie arbeiten großzügig zusammen und sind immer bereit, anderen zu helfen, sich weiterzuentwickeln.
- Unabhängig und lösungsorientiert sind – Sie bringen kreative Ideen ein und ergreifen die Initiative zur Lösung von Herausforderungen.
Warum uns beitreten?
- Spannendes Karrierewachstum: Entfalten Sie enorme Möglichkeiten in einem schnell wachsenden, globalen Unternehmen.
- Wettbewerbsfähige Vergütung: Genießen Sie ein marktorientiertes Gehalt und ein Leistungspaket mit einem jährlichen Leistungs- und Gehaltsüberprüfungszyklus.
- Großzügige Freizeit: 20+ PTO-Tage, Geburtstag frei, alle bezahlten staatlichen Feiertage sowie 6 spezielle Selbstfürsorgetage pro Jahr.
- Umfassende Versicherungen: Gesundheits-, Kranken- und Lebensversicherungen, um Sie abzusichern.
- Unterstützung für Remote-Arbeit: Homeoffice-Ausstattung, Budget für mentale und körperliche Gesundheit sowie Lernen, plus Kommunikationszulage.
- Kultur & Verbindung: Nehmen Sie an Teambuilding-Aktivitäten, Online- und Offline-Veranstaltungen sowie unvergesslichen Bürofeiern teil.
- Menschenorientierte Umgebung: Seien Sie Teil eines unterstützenden, integrativen und lebhaften Pandas-Teams, das Zusammenarbeit und Vielfalt feiert.
Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Support-Teams, das Kunden lieben und vertrauen. Bewerben Sie sich jetzt und beginnen Sie, WOW-Momente für unsere Kunden zu schaffen.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
