Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Kunden über Telefon, Chat und E-Mail.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur Karriereentwicklung.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen, indem du technische Probleme löst und ihre Erfahrungen verbesserst.
- Qualifikationen: Abschluss der High School und Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36900 - 45100 € pro Jahr.
- Provide technical support to prospective and current customers, patients, caregivers, and healthcare professionals via phone, chat, and email
- Assess and resolve customer inquiries and document interactions in the CRM system
- Support all insulin pump models and respond to customer contacts
- Provide chat support and outbound calls when needed
- Answer questions and troubleshoot Tandem insulin pumps, software, mobile app, t: connect patient portal, and CGM integrations
- Select appropriate methods and techniques to resolve customer requests
- Defuse stressful customer situations
- Record accurate documentation of customer calls and emails using training materials and process flow charts
- Identify potential product health and safety issues and follow internal notification procedures
- Recommend improvements to customer-related processes and materials
- Advocate for customer needs internally
- Complete required training before assuming job responsibilities
- Meet or exceed customer technical support metrics for quality, accuracy, call monitoring, and schedule adherence
- Perform t: connect log analysis related to customer allegations
- Comply with Privacy/HIPAA and other regulatory, legal, and safety requirements
- Perform other assigned duties and schedules
Requirements
- High School diploma required
- 1 year previous experience in Customer Service preferred but not required
- Ability to read and follow flow diagrams and work with decision trees
- Ability to work using a CRM tool and navigate an automated system
- Knowledge of HIPAA desired
- Clear verbal and written communication skills for product information via telephone, chat, and email
- Ability to present technical information clearly and concisely
- Ability to contribute consistently to team initiatives
- Ability to react to changing situations calmly and confidently
- Understanding of web-based software and ability to troubleshoot browser and network issues
- Working knowledge of Microsoft Office applications including Word, Excel, Power Point, and Outlook preferred
- Ability to type at least 55 wpm with a high rate of accuracy
- Flexibility to work shifts including weekends, holidays, and beyond regularly scheduled workdays as needed
- Applicants must be authorized to work for any employer in the U. S.; employment visa sponsorship is unavailable
- Successful completion of pre-employment drug test and background check required
- Core Competencies
Demonstrates strong technical support capabilities for insulin pump models and related software, ensuring compliance with HIPAA and other regulatory requirements.
Excels in customer communication and documentation while effectively troubleshooting technical issues.
- Highest-signal resume keywords
- Technical Support
- HIPAA Compliance
- CRM Tool Navigation
- Clear Communication Skills
- Troubleshooting Software Issues
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Technical Support
- Troubleshooting
- Flow Diagrams
- Decision Trees
- T: connect Log Analysis
- Typing Speed (55 WPM)
- Microsoft Office
- Web-Based Software
- Insulin Pump Knowledge
- CGM Integrations
- Soft Skills
- Customer Advocacy
- Stress Management
- Team Collaboration
- Adaptability
- Clear Presentation Skills
- Industry Keywords
- Healthcare
- Customer Service
- Privacy Regulations
- Safety Requirements
- Tools & Technologies
- CRM System
- T: connect Patient Portal
- Chat Support Tools
- Email Communication Tools
- #J-18808-Ljbffr
Customer Technical Support Specialist Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Technical Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
