Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und überwache den täglichen Support.
- Unternehmen: Doppio, ein innovatives Unternehmen im Bereich Application Managed Services.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im ERP-Support oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern bei langfristigen Kunden, einschließlich der Etablierung eines regelmäßigen Rhythmus proaktiver virtueller Meetings und Vor-Ort-Besuche.
- Überwachung der täglichen Unterstützungsdienste, um sicherzustellen, dass:
- Tickets korrekt kategorisiert, bearbeitet und priorisiert werden und zeitnah darauf reagiert wird.
- Interne Teams angemessen auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren und proaktiv kommunizieren, wenn andere einbezogen werden müssen.
- SLAs eingehalten werden.
- Management der Kundenerwartungen und Optimierung der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel, die Kundenbindung/-verlängerungen zu maximieren und gegebenenfalls den Umfang zu erweitern.
- Als primärer Eskalationspunkt für Kundenanliegen und Lieferprobleme fungieren.
- Regelmäßiges Management von Problemen, abhängig vom Volumen und der Komplexität des Kunden.
- Wöchentliche und monatliche Statusberichte an Ihre Kunden bereitstellen.
- Eng mit dem Customer Success Manager (CSM) für jedes unterstützte Konto zusammenarbeiten.
- Zusammenfassungen von Problemen nach Bedarf täglich/wöchentlich bereitstellen.
- CSM informieren, wenn es Eskalationen vom Kunden gegeben hat.
- CSM informieren, wenn es mögliche Möglichkeiten für professionelle Dienstleistungen gibt.
- Sicherstellen, dass sowohl Doppio als auch der Kunde die Vertragsbedingungen einhalten.
Anforderungen
- Über 5 Jahre Erfahrung in ERP-Support, Anwendungsunterstützung, Servicebereitstellung, technischem Account-Management, Kundenerfolg, AMS, IT-Betrieb oder einem verwandten kundenorientierten operativen Unterstützungsumfeld, einschließlich starkem Problemlösungs- und Ticketpriorisierungsfähigkeiten.
- Nachweislicher Erfolg als direkter Ansprechpartner für Kunden in einer Liefer- oder hochgradig unterstützenden Umgebung mit SLAs.
- Fähigkeit, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, Situationen zu deeskalieren und das Vertrauen in stressigen Unterstützungssituationen aufrechtzuerhalten.
- Erfahrung in der Kommunikation und der Umsetzung von Maßnahmen über matrixartige, funktionsübergreifende Teams von Beratern, Entwicklern oder technischen Ressourcen ohne direkte Managementautorität.
- Erfolg im Support und in der Verbesserung von ERP-Plattformen für Fertigung, Distribution, Lieferkette, Lagerverwaltung, Betrieb, Industrie oder verwandte Umgebungen.
- Idealerweise Erfahrung mit Infor M3 / Infor CloudSuite, aber auch folgende ERPs werden berücksichtigt: Infor CloudSuite Industrial (CSI) [Syteline], Infor CloudSuite Distribution (CSD), Infor LN oder S3, Epicor, QAD, JD Edwards, Microsoft Dynamics, Oracle NetSuite, SAP oder ähnliche Unternehmens-ERP-Plattformen.
- Erfahrung in der Verfolgung und Entwicklung von Berichten mit relevanten KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, SLAs).
- Starke organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungs-, Zeitmanagement- und Detailgenauigkeit in schnelllebigen oder unterbrechungsanfälligen Umgebungen.
- Fähigkeit, Muster, Möglichkeiten zur operativen Verbesserung und Kundenbedürfnisse über einzelne Tickets hinaus zu identifizieren.
- Versiert in Google Workspace und Slack oder ähnlichen Plattformen.
Wünschenswert
- Zertifizierung in einem relevanten Service-Management-Rahmenwerk wie ITIL.
- Erfahrung mit Prozessabläufen und Berichterstattung mit Ticketing-, Service-Desk- oder Arbeitsmanagement-Plattformen wie Teamwork, JIRA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Tools.
- Nachgewiesene Fähigkeit, neue Verkaufschancen bei bestehenden Kunden zu identifizieren und zu qualifizieren.
- Erfahrung mit Agile-Methodik und/oder Leitung interner Scrum-Meetings.
Delivery Manager – Application Managed Services Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Delivery Manager – Application Managed Services erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Delivery Manager – Application Managed Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Delivery Manager – Application Managed Services zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
