Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Team bei der täglichen Überwachung des Call Centers und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Team mit einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle kreative Lösungen für Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Call Center und starke organisatorische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Unterstützung des Programmmanagers bei der täglichen Überwachung der Kontaktcenter-Operationen, einschließlich der Gewährleistung eines 24/7-Betriebs und der Personalplanung.
- Unterstützung bei der Rekrutierung, Sicherheitsüberprüfung, Einarbeitung und Koordinationsaktivitäten für Kundenservicemitarbeiter (CSRs).
- Überwachung der operativen Leistung, Produktivität und Qualitätsmetriken.
- Unterstützung von Qualitätskontroll- (QC) Aktivitäten und Audits.
- Koordination von Zeitplänen, Personalunterstützung, Berichterstattung und Workflow-Management-Aktivitäten.
- Unterstützung beim Management von Remote-Mitarbeitern, einschließlich Aspekten des Leistungsmanagements.
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Management, Mitarbeitern, Subunternehmern und Regierungsvertretern.
- Unterstützung bei der Pflege von Programmdokumentationen, Berichten und operativen Verfahren.
- Antizipation von betrieblichen Engpässen und Entwicklung kreativer, strategischer Lösungen zur Minderung von Programmriskien, bevor sie die Servicebereitstellung beeinträchtigen.
- Identifizierung und Eskalation betrieblicher Probleme sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen; Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
- Unterstützung bei der Koordination von Schulungen und Aktivitäten zur Mitarbeiterbindung.
- Entwicklung von Lernpfaden und -zielen zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung.
- Teilnahme an Risikomanagementaktivitäten. Sicherstellung, dass Kontrollen und Minderungssysteme vollständig, dokumentiert und konsequent angewendet werden.
- Ausführung anderer zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
- Mindestens BS-Abschluss. MA/MS bevorzugt.
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kontaktcenter erforderlich.
- Starke organisatorische, analytische, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Berichte zu erstellen, Qualitätsprüfungen durchzuführen und operative Planungsaktivitäten zu unterstützen.
- Erfüllung der Sicherheitsanforderungen.
- Erfahrung in einem virtuellen Call-Center-Umfeld und im Management von Remote-Mitarbeitern bevorzugt.
- Erfahrung in der Unterstützung großer Kontaktcenter-Operationen mit über 70 FTE-Personal bevorzugt.
- Erfahrung mit dem McNamara-O’Hara Service Contract Act bevorzugt.
- Erfahrung in der Unterstützung großer Kontaktcenter-Operationen mit über 100 FTE-Personal bevorzugt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Deputy PM – Call Center erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Deputy PM – Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
