Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle digitale Service-Strategien und verbessere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Tiergesundheit mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen und weniger als 20% Reiseaufwand.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Datenwissenschaft und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
- Establish a vision for digital service and strategies to achieve that vision
- Design, establish, and manage best-in-class digital customer and agent experience strategies for the US
- Use customer and agent feedback systems to uncover actionable insights
- Coordinate digital service improvement tactics with senior leadership across all US Customer Care teams
- Provide strategic advice on digital customer interactions, including development, execution, and monitoring of SLAs and KPIs
- Develop and implement a digital customer experience strategy and governance framework across all touchpoints
- Optimize Service Cloud (CRM), Zoetisus. com, and other digital resources and channels
- Propose new programs or modifications based on market research and emerging best practices
- Drive self-serve utilization to decrease operational costs
- Recommend strategy changes, enhancements, new solutions, or retirement of existing solutions
- Work with cross-divisional stakeholders to incorporate feedback and support organizational objectives
- Maintain communication with key stakeholders for strategy adoption and implementation
- Lead change management initiatives to improve internal business processes
- Develop customer-centric initiatives with all US Customer Care groups
- Ensure digitalization strategies and programs improve customer experience, CES, and NPS
- Establish and oversee collection, analysis, interpretation, and reporting of digital customer interaction data
- Use digital interaction data to align experience strategy with objectives such as increased revenue and direct product sales
Requirements
- Bachelor’s degree in business or data science required, or relevant job experience
- 3-5 years in a customer service related role required
- 3-5 years of experience with self-serve modality design, implementation, and management required
- MBA or Master’s in a related field preferred
- Experience in a veterinary services related role preferred
- Strong interpersonal, organizational, and creative problem-solving skills
- Experience in process improvement methodologies such as Lean/Six Sigma
- Proven change management capabilities
- Ability to conceptualize complex issues, processes or procedures and reach standardized, best practice solutions
- Position is based in Parsippany, NJ; remote considered
- Travel requirement: less than 20%
- Must possess or obtain authorization to work in the US for Zoetis
- Core Competencies
Demonstrates expertise in developing and implementing digital customer experience strategies, utilizing data analysis to enhance customer interactions and drive operational efficiency.
Proven ability to lead change management initiatives and collaborate with cross-divisional stakeholders to achieve organizational objectives.
- Highest-signal resume keywords
- Digital Customer Experience Strategy
- Self-Serve Modality Design
- Change Management
- Process Improvement Methodologies
- Data Analysis and Reporting
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Digital Service Improvement
- Customer Feedback Systems
- SLA and KPI Monitoring
- Market Research
- Operational Cost Reduction
- Soft Skills
- Interpersonal Skills
- Organizational Skills
- Creative Problem-Solving
Certifications & Qualifications
- Bachelor’s Degree in Business or Data Science
- MBA or Master’s in a Related Field (Preferred)
- Industry Keywords
- Veterinary Services
- Customer Care
- Digitalization Strategies
- Tools & Technologies
- Service Cloud
- Zoetisus. com
- #J-18808-Ljbffr
Digital Service Product Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Digital Service Product Manager erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Jobtailor vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Jobtailor sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Jobtailor an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Jobtailor zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Digital Service Product Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Jobtailor arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Digital Service Product Manager bei Jobtailor an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Jobtailor zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
