Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das NeXT Studio und manage spannende Experimente zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Forschung oder Produktstrategie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Own the Ne XT Studio operating model, including experiment intake, prioritization, planning, portfolio tracking, decision logs, readouts, and cross-functional operating rhythms.
- Manage the Ne XT Studio experiment portfolio in partnership with Executive Leaders, Product, Clinical, Operations, Marketing, Analytics, Legal, and external partners to ensure work is focused on strategic business priorities and measurable learning.
- Improve CX Intelligence models that transforms traditional VOC into an integrated system for sensing customer needs, trust gaps, emotional friction, operational pain points, and opportunity areas.
- Establish and maintain a single VOC strategy and insight intake model to reduce redundant research, reconcile conflicting signals, and create a clearer enterprise view of customer, provider, buyer, and partner experience.
- Work cross functionally to implement.
- Partner with Director of CX Strategy & Enablement to translate customer insights and experiment learnings into journey maps, service blueprints, personas, playbooks, templates, governance recommendations, and experience standards.
- Develop experiment charters, success measures, ROI assumptions, risks, dependencies, and learning agendas to ensure Ne XT Studio experiments produce decision-quality evidence.
- Synthesize research findings, operational signals, and experiment results into executive-level narratives that clearly articulate what leaders need to understand, decide, or change.
- Maintain an insight and learning repository that connects VOC findings, experiment outcomes, customer pain points, and Teladoc priorities.
- Identify and elevate systemic experience risks when customer signals, research findings, or experiment evidence are consistently ignored or contradicted by delivery decisions.
- Support internal storytelling, publishing, client-facing innovation updates, and leadership communications that promote Ne XT Studio learnings and demonstrate business impact.
- Continuously evolve the Studio Operations and CX Intelligence model in alignment with changes in Teladoc’s products, populations, operating model, customer expectations, and business priorities.
Qualifications
- 10+ years experience in customer experience, operations, research, insights, service design, innovation, product strategy, program management, or related fields.
- Demonstrated experience building operating models, innovation programs, working in R&D functions, innovation portfolios, or insight programs from the ground up in fast-changing environments.
- Strong qualitative and quantitative research fluency with a bias toward synthesis, decision support, and executive storytelling.
- Experience managing complex cross-functional initiatives across Product, Operations, Clinical, Marketing, Analytics, Legal, and external partners.
- Ability to translate ambiguous business questions into clear learning agendas, experiment charters, research plans, success measures, and decision-ready recommendations.
- Experience influencing senior leaders through evidence, structured narratives, customer insights, and operational recommendations.
- Strong portfolio management, facilitation, communication, and prioritization skills.
- Background in healthcare is helpful but not required.
- Experience in hospitality, consumer services, subscription-based models, digital health, or enterprise transformation is strongly valued.
- Comfort operating in ambiguity and iterating as the organization learns.
- #J-18808-Ljbffr
Director, Consumer Experience Relationship Intelligence Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Consumer Experience Relationship Intelligence erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie Jobtailor.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei Jobtailor ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei Jobtailor könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von Jobtailor beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Consumer Experience Relationship Intelligence mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für Jobtailor:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was Jobtailor einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von Jobtailor einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für Jobtailor relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von Jobtailor einfügt.
