Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Contact Center und sorge für nahtlose Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Ansätzen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Contact Centern und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Lead the Contact Center Operations function to ensure teams, processes, and systems consistently deliver seamless experiences for clients, pet owners, and veterinary teams.
- Establish operating rhythms, governance, and performance expectations that enable managers to lead effectively and teams to deliver reliably across workforce management, training, quality, technology, analytics, and support.
- Own end-to-end operational performance, service levels, compliance, and operational readiness, including system changes, new capabilities, and organizational transformations.
- Oversee training strategy and execution, including new associate onboarding, ongoing capability development, and deployment of training for new tools, processes, and workflows.
- Lead internal program and project management for operations, ensuring new initiatives, technology deployments, and process changes are effectively planned, tested, communicated, and adopted across teams.
- Translate organizational priorities into measurable goals, KPIs, and reporting frameworks that drive performance, accountability, and continuous improvement.
- Ensure quality assurance of Contact Center activities through monitoring, trend analysis, and interaction (call/chat transcription) reviews, implementing corrective actions and coaching frameworks as needed.
- Partner with cross‑functional leaders to integrate systems, streamline workflows, and deliver enterprise initiatives that reduce friction and improve outcomes.
- Leverage data and insights to anticipate trends, optimize capacity, guide priorities, and identify efficiency opportunities across multiple centers.
- Build and develop a high‑performing operations leadership team, fostering a culture of accountability, collaboration, and continuous learning, with strong capability‑building and succession planning.
- Ensure processes and technology investments are scalable and adaptable, supporting evolving veterinary, client, and operational needs.
Requirements
- Bachelor’s degree in business, operations, management, or related fields; advanced degrees (MBA, MHA) preferred.
- Certifications in process improvement (Six Sigma, Lean), workforce management systems, or operations leadership.
- Experience with multi‑channel or omnichannel contact center strategies.
- Background in regulated industries (healthcare, financial services, insurance).
- ~7+ years of contact center operations leadership experience (or equivalent service operations).
- Demonstrated success managing and developing leaders responsible for multi‑functional operational execution.
- Experience leading operations for businesses with significant scale, multi‑channel support, or distributed teams.
- Operational Leadership: Experience managing teams responsible for workforce management, training, quality assurance, performance analytics, and operational outcomes at scale.
- Performance & Metrics: Strong understanding of contact center performance drivers (service levels, throughput, client satisfaction) and experience using KPIs and data to drive continuous improvement.
- Technology & Systems: Familiarity with contact center platforms (ACD/IVR, CRM, workforce management, QA tools) and experience partnering with IT for system implementation, integration, and support.
- Cross‑Functional Collaboration & Change
Management: Ability to partner across IT, Product, Marketing, HR/P&O, and Finance to implement enterprise initiatives and operational changes.
- Quality & Continuous Improvement: Experience designing or overseeing QA programs, analyzing trends, and using insights to improve team performance and client outcomes.
- People Leadership: Skilled in coaching, developing, and mentoring operational leaders, building high‑performing teams, and driving accountability and collaboration.
- Analytical & Data‑Driven: Comfortable interpreting operational data, anticipating trends, and using insights to guide decisions; experience with tools like SQL, Power BI, or Databricks.
- Compliance & Governance: Knowledge of operational controls, regulatory requirements, and escalation frameworks to ensure safe, reliable, and compliant operations.
- #J-18808-Ljbffr
Director, Contact Center Performance – Operations Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Contact Center Performance – Operations erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Contact Center Performance – Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
