Director, Customer Outcomes

Arkestro’s Predictive Procurement Platform wendet KI, Spieltheorie und Verhaltenswissenschaften auf Unternehmensverhandlungen an. Es bewegt Teams weg von reaktiven Lieferantenangeboten hin zu datengestützten Angeboten, die Reibungen reduzieren und sowohl Käufern als auch Lieferanten helfen, schneller bessere Ergebnisse zu erzielen. Arkestro hilft Beschaffungsteams, mehr Unternehmensausgaben zu beeinflussen und Einsparungen aufzudecken, die traditionelle Beschaffungsansätze oft hinterlassen, indem prädiktive Intelligenz darauf angewendet wird, wie Beschaffungsereignisse gestaltet und durchgeführt werden.

Der Director of Customer Outcomes ist ein strategischer Führer, der an der Schnittstelle zwischen kundenorientierter Lieferung und interner Interessenvertretung sitzt. Extern besitzt diese Person die Beziehung zu einigen der wichtigsten Konten von Arkestro – sie baut vertrauensvolle Partnerschaften auf C-Suite- und VP-Ebene auf, treibt messbare Wertrealisierung voran und übersetzt die Plattformfähigkeiten von Arkestro in greifbare Geschäftsergebnisse für unsere Kunden. Intern fungiert diese Person als autoritative Stimme des Kunden und stellt sicher, dass Produktentwicklung, Implementierungspraktiken und Markteinführungsstrategien kontinuierlich durch echte Kundenbedürfnisse und -feedback geprägt werden.

Diese Rolle verbindet kommerzielles Wachstum, Produktakzeptanz und Kundenvertretung und ist zentral für die Retentions- und Expansionsstrategie von Arkestro. Unsere Teammitglieder sind Personen, die, sobald sie ein Problem gefunden haben, nicht ruhen, bis sie die richtige Lösung für den Kunden gefunden haben. Dies kann Expertenwissen darüber erfordern, was die Plattform leisten kann, aber auch die Fähigkeit, außerhalb der gewohnten Denkmuster zu denken und kreativ zu problematisieren.

Verantwortlichkeiten:

• Executive Relationship Management: Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in Beschaffung, Lieferkette, Finanzen und der C-Suite bei strategischen Konten.
• Wertrealisierung & Outcomes Ownership: Definition, Verfolgung und Kommunikation von Erfolgsmessgrößen, die mit den Geschäftszielen jedes Kunden übereinstimmen; Nachweis eines klaren ROI aus Arkestros prädiktiver Beschaffungsplattform.
• Kundenengagement-Strategie: Entwicklung und Umsetzung proaktiver Engagementpläne, einschließlich QBRs, Executive Briefings, Workshops und Roadmap-Sitzungen, die die Akzeptanz vertiefen und die langfristige Bindung fördern.
• Sales Partnership & Seamless Handoff: Engagement als vertrauenswürdige CO-Präsenz während des späten Verkaufszyklus, Zusammenarbeit mit Account Executives, um frühzeitig Beziehungen zu potenziellen Kunden vor dem Abschluss aufzubauen.
• Renewal & Expansion Leadership: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten; Leitung kommerzieller Gespräche, die mit nachgewiesenen Ergebnissen verbunden sind.
• Risikominderung: Proaktive Identifizierung von gefährdeten Konten, Entwicklung von Abhilfemaßnahmen und Koordination interner Stakeholder (Produkt, Engineering, Support), um Probleme schnell zu lösen.
• Kundenvertretung: Aufbau einer Pipeline von referenzierbaren Kunden, Fallstudien und Befürwortern zur Unterstützung von Marketing, Produktfeedbackschleifen und neuen Geschäftsanstrengungen.
• Cross-Functional Leadership: Als Stimme des Kunden intern agieren, Einfluss auf die Priorisierung der Produkt-Roadmap, bewährte Implementierungspraktiken und kundenorientierte Ressourcen nehmen.
• Team-Entwicklung: Beitrag zum Aufbau skalierbarer Playbooks, Prozesse und Werkzeuge für die breitere CS-Organisation.

Qualifikationen:

• 10+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder strategische Beratung (vorzugsweise mit Erfahrung in einer B2B SaaS-Umgebung oder Beratung).
• Nachweisliche Erfolge im Management von Unternehmenskonten ($500K+ ARR) mit messbaren Expansionsergebnissen.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und Präsentationsfähigkeiten; komfortabel im Umgang mit Führungskräften der C-Suite.
• Fähigkeit, wichtige Partner zu beeinflussen und komplexe Diskussionen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu führen.
• Starkes kommerzielles Verständnis; Erfahrung im Besitz oder Mitbesitz von Erneuerungs- und Upsell-Prozessen.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Erzählfähigkeiten.
• Datengetriebener Ansatz zur Verwaltung eines Portfolios und zur Demonstration von ROI.
• Selbststarter, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht und Programme eigenständig initiieren und leiten kann.
• Kollaborative Mentalität, insbesondere mit Vertrieb, Solutions Consulting, Professional Services und anderen wichtigen Partnern.
• Umfangreiche Erfahrung in digitaler Transformation, Wertberatung oder komplexen Technologieimplementierungsprogrammen.
• Leidenschaft für Technologie-Strategie mit der Fähigkeit, den Weg zum Geschäftswert durch Technologie zu artikulieren.

Vergütung: $150,000—$180,000 USD

Leistungen: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Startup-Eigenkapital, medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherungsprämien bis zu 100% (nur für Mitarbeiter), 401K mit freiwilliger Arbeitgeberbeteiligung, unbegrenzter PTO, ein Remote-first-Team mit regelmäßigen Gelegenheiten, sich persönlich zu treffen, jährliches Budget von $1,000 für Lernen und berufliche Entwicklung, vielfältige, inklusive, hochgradig kollaborative und lebendige Kultur.

Arkestro ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz einsetzt. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Rasse, Farbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß den geltenden Gesetzen.