Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Strategie für Kundenlösungen und leite innovative Projekte mit Daten und KI.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei ein Vordenker in der Anwendung von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hypothekenbranche und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Partner with the Vice President to shape Customer Resolutions strategy, contributing regional insights, execution realities, and improvement opportunities.
- Serve as a thought leader in applying data, AI, and automation to resolution workflows, agent effectiveness, and customer experience.
- Identify emerging trends in delinquency behavior, customer interaction patterns, and operational performance to inform future-state design.
- Champion a customer‑centric, digitally enabled operating model that balances technology scale with human judgment.
- Lead Customer Resolutions service delivery across assigned geographies, portfolios, or functions aligned to US onshore, India, and Philippines delivery models.
- Ensure effective operating rhythms across distributed teams, including follow‑the‑sun support, standardized handoffs, and cross‑location alignment.
- Enable regional customization where appropriate while maintaining global consistency in policy, controls, and customer treatment.
- Balance cost efficiency, service quality, and customer outcomes across onshore and offshore delivery models.
- Help operationalize AI‑ and analytics‑driven resolution strategies, including prioritization models, agent‑assist tools, and digital resolution pathways.
- Partner with Technology and Data Science teams to refine models, workflows, and decisioning logic using operational feedback and outcomes.
- Drive adoption, governance, and effective use of CRM, dialers, digital self‑service, analytics dashboards, and AI‑enabled tools across regions.
- Translate complex model outputs and analytics into actionable guidance for regional leaders and frontline teams.
- Partner with internal and external delivery teams and vendors to meet SLA, quality, and cost objectives.
- Collaborate cross‑functionally to improve handoffs, eliminate friction, and deliver a seamless end‑to‑end borrower experience.
- Contribute to vendor governance, performance reviews, and innovation discussions.
- Lead, coach, and develop managers and frontline leaders across US, India, and Philippines delivery teams.
- Build strategic, analytical, and digital capability within leadership teams—not just operational execution skills.
- Drive engagement, culture, and leadership readiness within diverse and geographically distributed teams.
- Develop future leaders capable of operating in a data‑driven, AI‑enabled servicing environment.
- Build AI and data literacy across Resolutions leadership, enabling managers to interpret model outputs, challenge recommendations, and lead data‑driven Lean improvements.
Qualifications
- Bachelor’s degree required; advanced degree preferred.
- 8–10 years of experience in the mortgage industry, specifically in call center environments related to collections, recovery, loss mitigation, or customer resolutions, with 3–5 years in leadership roles with increasing levels of responsibility.
- Experience leading multi‑site and/or global contact center operations, including offshore delivery models.
- Demonstrated ability to combine operational leadership with strategic thinking and continuous improvement.
- Strong understanding and management of collections and cure economics, operational KPIs, and cost drivers.
- Lean Six Sigma certification or equivalent experience, with demonstrated success in value‑stream mapping, waste elimination, and cycle‑time reduction is preferred.
- Experience leading analytics‑, AI‑, or technology‑enabled transformation initiatives.
- Working knowledge of US consumer servicing regulatory and compliance requirements.
- Culturally adept leader with strong communication, analytical, and change leadership capabilities.
- #J-18808-Ljbffr
Director, Customer Resolutions Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Customer Resolutions erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Jobtailor vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Jobtailor sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Jobtailor an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Jobtailor zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Customer Resolutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Jobtailor arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Director, Customer Resolutions bei Jobtailor an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Jobtailor zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
